解剖kra-和kpi-方法論

1、解剖 解剖 KRA 和 KPI 方法論 方法論KPI 之于績效管理就如同學員之于教練，教練教的對象就是學員，而績效管理要管的主要對象就是 KPI。所以，在解剖 KPI 之前有必要從整體上了解績效管理的基本常識。不同的人對同一個事物的看法和認識都不一樣，關(guān)于績效管理的理解也是眾說紛紜，各說其是，其實它無非就是管理者與員工通過管理手段掌控組織運行效率和結(jié)果，就績效目標與如何達成目標所達成共識，持續(xù)提高員工管理能力和實現(xiàn)目標的一個過程。根據(jù)組

2、織不同發(fā)展階段需要分為長期、中期和短期績效管理過程，譬如長期過程有企業(yè)戰(zhàn)略目標管理，中期有 3—5 年的經(jīng)營計劃管理，短期有年度目標、經(jīng)營檢討、月度計劃管理等。在績效管理中要管理和評估的主要就是 KPI，但是在企業(yè)的實際管理過程中，KPI的提取、管理和評價往往又是實施績效評估中常遇到的較大的困難。主要問題是其很難做到客觀和量化而產(chǎn)生困惑。通常，人們就是在對績效管理半知半解的情況下把KPI 管理帶進了死胡同，我們必須對 KPI 的來龍去脈

3、有了深刻的認識之后才來實施績效考核。KPI（Key Performance Indicators）是三個單詞首字母組成，意即關(guān)鍵績效指標。它是用來衡量某崗位任職者工作績效表現(xiàn)的具體量化指標，是對目標完成效果最直接的衡量依據(jù)。關(guān)鍵績效指標來自于對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標和各職能部門及崗位職責的分解，它是最能影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素。制定 KPI 的主要目的是明確引導經(jīng)營管理者將精力集中在能對績效產(chǎn)生最大驅(qū)動力的經(jīng)營行為上，及時了解判斷企業(yè)營

4、運過程中產(chǎn)生的問題，及時采取提高績效水平的改進措施。 可行的 KPI 須在正確原則指導下，運用科學的工具方法，結(jié)合組織的戰(zhàn)略目標制定出來才可能促使組織實施績效管理取得實效性。KPI 的制定俗話說：“巧婦難為無米之炊” ，假若沒有米廚藝再高招的婦人也無法做出好吃的飯來，我們要制定 KPI 也同樣會遇到類似的問題。所以，制定 KPI 前首先要解決至少兩個問題：1）KPI 的來源；2）制定 KPI 的資源。其中每個問題又由許多項因素構(gòu)成，大家

5、都知道 KPI 是要分解才能得到的，但怎么分？從哪里分下來的？很多人的認識可能就不那么清楚了。通常情況下，KPI 主要從兩個方面而來，一方面是來自于企業(yè)的戰(zhàn)略目標，另一方面則來自于企業(yè)、部門和崗位的職責。KPI 來自這兩方面就好比剛開始是平行，但最后為了一個共同的目標而次交叉的兩條線一樣。首先看戰(zhàn)略目標這條線，從這條線上分解下來的 KPI 指指標主要的偏計劃類指標，但又不完全是單純的計劃類型，比如說企業(yè)年度經(jīng)營計劃分到部門的部門年度目確

6、定關(guān)鍵績效指標有一個重要的指導原則，即 SMART 原則。SMART 是 5 個英文單詞首字母的縮寫：S 代表具體(Specific)，即指標要盡量做到具體，不能籠統(tǒng)模糊；M 代表可度量(Measurable)，即指標要盡量量化，不能量化的就要細化，就是說指標不能用數(shù)字表現(xiàn)的就要把它分解到最小的具體組織單位；A 代表可實現(xiàn)(Attainable)，即指標通過盡最大努力的情況下最終可以達成，避免設立無效目標；R 代表相關(guān)性(Realist

7、ic)，即指標是明確的，保證與組織的目標相關(guān)一致性；T 代表有時限性(Time bound)，即指標須在特定的期限內(nèi)完成，保證目標完成的時效。在 SMART 原則下規(guī)定建立 KPI 的流程，明確組織的戰(zhàn)略目標和業(yè)務重點，即企業(yè)價值評估的重點。然后，再運用一些科學的工具和方法來提取 KPI。首先是制定公司級的 KPI，依據(jù)企業(yè)級 KPI 分解出部門級 KPI，再由部門級 KPI 進行分解，最后確定部門內(nèi)部各崗位的 KPI。這樣采用層層分解

8、，互為支持的方法確定各部門、各崗位關(guān)鍵業(yè)績指標，并用定量或定性的指標確定下來，最后制定完成公司的 KPI 指標體系。具體流程如下：實際上， KPI 體系的建立過程本身就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)目標共同奮斗的過程，必將對各部門績效管理工作起到積極推動作用。制定 KPI 的工具和方法KPI 通常比較有效的制定方法有魚骨圖法、價值樹法等，下面就通過兩個圖例來描述更容易明白。1）魚骨圖法，例如通過這方法來分解客戶滿意度指標：2）價值樹法，例如通過