退貨,調(diào)換貨制度

1、第 1 頁，共 3 頁百蓮凱國際企業(yè)管理（北京）有限公司 百蓮凱國際企業(yè)管理（北京）有限公司百蓮凱【2013 2013】XZ XZ 號 簽發(fā)人： 簽發(fā)人： 調(diào)換貨 調(diào)換貨,退貨管理制度 退貨管理制度一、星級貨調(diào)換:1、星級貨有調(diào)換的需由招商經(jīng)理填寫調(diào)換貨申請，由財務審核，并由總經(jīng)理簽字確認方可調(diào)換。2、調(diào)換貨

2、申請應付合同一起轉(zhuǎn)交財務與開業(yè)部3、調(diào)換物品需要在星級貨配置單中標明。4、星級配貨發(fā)出，無質(zhì)量問題一律不得調(diào)換。二、開業(yè)調(diào)換貨：1、如客戶轉(zhuǎn)到開業(yè)要調(diào)換星級貨中儀器應由開業(yè)經(jīng)理填寫書面申請交由財務審核，總經(jīng)理簽字方可調(diào)換。2、如要調(diào)換開業(yè)活動禮包產(chǎn)品應由開業(yè)經(jīng)理出具書面證明，交由財務審核，總經(jīng)理簽字方可調(diào)換。3、如客戶收到產(chǎn)品，因質(zhì)量問題需要調(diào)換，由客服部門出具書面證明，并出具處理意見，由開業(yè)經(jīng)理簽字，總經(jīng)理簽字，交由財務備查。4、因客

3、戶個人原因要求調(diào)換的，根據(jù)公司規(guī)定可調(diào)換活動產(chǎn)品 10%，正常進貨不得調(diào)換，超出部分，不予調(diào)換5、不符合規(guī)定退貨，如：活動贈品，保質(zhì)期不足 1 年，人為破損，改變包裝等，一律不得調(diào)換6、由于工作人員失誤導致貨品有誤調(diào)換，應有客服出具書面證明及處理意見由當事人簽字，總經(jīng)理簽字，交由財務備查。退貨產(chǎn)生的相關(guān)費用由責任人承擔。三、售后調(diào)換貨：1、售后客戶調(diào)換活動方案產(chǎn)品應由售后經(jīng)理出具書面證明，交由財務審核，總經(jīng)理簽字方可調(diào)換。2、如客戶收到

4、產(chǎn)品，因質(zhì)量問題需要調(diào)換，由客服部門出具書面證明，并出具處理意見，由售后經(jīng)理簽字，總經(jīng)理簽字，交由財務備查。3、因客戶個人原因要求調(diào)換的，根據(jù)公司規(guī)定不予調(diào)換。 （可根據(jù)當月回款調(diào)換 2%，由部門經(jīng)理掌控，不對外）4、不符合規(guī)定退貨，如：活動贈品，保質(zhì)期不足 1 年，人為破損，改變包裝等，一律不得調(diào)換。5、由于工作人員失誤導致貨品有誤調(diào)換，應有客服出具書面證明及處理意見由當事人簽字，總經(jīng)理簽字，交由財務備查。退貨產(chǎn)生的相關(guān)費用由責任人承

5、擔。四、退盟退貨：1、庫房收到貨品整理好，編制退盟退貨明細表。2、客服部根據(jù)退盟退貨明細表給出處理意見，并交由總經(jīng)理簽字。交由財務備查。3、退貨單，訂單，等單據(jù)需標注退盟退貨字樣。五、部門退貨：1、部門退貨需填寫退貨申請單，并由部門經(jīng)理簽字，總經(jīng)理簽字方可辦理退貨。2、訂單員需核對該貨品是否由該部門領(lǐng)用。3、庫房收退貨需核對貨品是否完好，如完好正常辦理退貨，如退貨存在瑕疵等非正常退貨，由退貨部門與客服部門對接處理意見，并由退貨部門與客服

6、部門共同簽字確認，由總經(jīng)理審核，交到財務備查。4、庫房收貨時需確認該部門是否辦理退貨手續(xù)，如沒有可拒收。5、部門退回物品如不能再次利用，需計入該部門費用。六、退貨維修:1、客戶退回維修儀器可寄回公司，由維修人員登記儀器維修登記表。2、從收到貨兩日內(nèi)維修人員應出具維修意見，交由客服與客戶對接。 （維修意見應包括，維修所需時間，儀器第 3 頁，共 3 頁(三) 退貨退款的計算方式：按進貨價六折予以退款，辦理退盟時，同時辦理退貨退款。(四)