我國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式下顧客忠誠(chéng)度影響因素研究.pdf

1、隨著我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)與管理領(lǐng)域已經(jīng)成為了新的研究熱點(diǎn)。在電子商務(wù)環(huán)境下，許多新的研究問(wèn)題被提出，同時(shí)，傳統(tǒng)領(lǐng)域中的研究成果在新的環(huán)境下能否繼續(xù)適用也需要得到進(jìn)一步的驗(yàn)證。并且，盡管我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速，但也遇到了許多問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、顧客信任問(wèn)題等，其中，電子商務(wù)環(huán)境下，特別是C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式下普遍較低的顧客忠誠(chéng)度問(wèn)題也成為了其中一個(gè)備受關(guān)注的問(wèn)題。因此，研究我國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式下顧客忠誠(chéng)度的影響因素有著

2、極為深遠(yuǎn)的理論研究?jī)r(jià)值和實(shí)踐意義。 本研究以電子商務(wù)中C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式作為顧客忠誠(chéng)度研究的背景，在對(duì)國(guó)內(nèi)外研究學(xué)者關(guān)于顧客忠誠(chéng)度及其影響因素的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行綜述的基礎(chǔ)上，借鑒其相關(guān)的理論研究成果，并結(jié)合C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式的特點(diǎn)，提出了影響顧客忠誠(chéng)度的三個(gè)因素，構(gòu)建出顧客忠誠(chéng)度影響因素的理論模型并提出相關(guān)假設(shè)。通過(guò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、問(wèn)卷調(diào)研和樣本數(shù)據(jù)收集，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS16.0，采用因子分析、相關(guān)性分析和多元回歸分析等方法，對(duì)調(diào)研數(shù)

3、據(jù)進(jìn)行處理和分析，對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，得出以下結(jié)論：(1)顧客滿意度因素對(duì)我國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式下的顧客態(tài)度忠誠(chéng)度產(chǎn)生相對(duì)較大的正向影響作用；(2)顧客信任因素對(duì)我國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式下的顧客態(tài)度忠誠(chéng)度產(chǎn)生中等水平的正向影響作用；(3)服務(wù)質(zhì)量的保證性、可靠性和移情性因素對(duì)我國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式下的顧客態(tài)度忠誠(chéng)度產(chǎn)生相對(duì)較弱的正向影響作用；(4)服務(wù)質(zhì)量的有形性和響應(yīng)性因素盡管對(duì)我國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式下的顧客態(tài)度忠誠(chéng)度也產(chǎn)生微弱的正向影響作