B2C模式下的顧客價值構(gòu)成維度研究.pdf

1、雖然市場營銷學(xué)界幾十年來倡導(dǎo)顧客導(dǎo)向，對價值的研究也可以追溯很久，但是直到20世紀(jì)80年代，在企業(yè)競爭不斷加劇的背景下，當(dāng)企業(yè)家們指向企業(yè)內(nèi)部改進的探索(價值鏈管理、質(zhì)量管理、組織與過程再造、企業(yè)文化、裁員等多方面)并沒有獲得想象中的成功時，人們開始轉(zhuǎn)向企業(yè)外部的市場，即從顧客角度出發(fā)尋求競爭優(yōu)勢，此時，對于顧客價值的研究才備受關(guān)注?？梢哉f，顧客價值研究的興起足企業(yè)界和理論界不斷尋求競爭優(yōu)勢的必然結(jié)果。自20世紀(jì)90年代以來，顧客價值已

2、成為西方營銷界和企業(yè)界共同關(guān)注的焦點領(lǐng)域，被視為競爭優(yōu)勢的新來源。企業(yè)應(yīng)該如何站在顧客角度去看待價值的創(chuàng)造與提升成為學(xué)者及企業(yè)家的全新使命。 目前，顧客價值的研究不斷得到發(fā)展與深化。在產(chǎn)品和服務(wù)屬性研究的基礎(chǔ)上擴展到情景和關(guān)系的研究，在顧客的經(jīng)濟需求基礎(chǔ)上擴展到顧客的心理社會性需求和個性化需求的研究，在靜態(tài)價值創(chuàng)造研究的基礎(chǔ)上擴展到動態(tài)的時空影響和價值互動的研究。這些研究始終圍繞著企業(yè)應(yīng)該如何站在顧客角度來看待價值的創(chuàng)造來進行，

3、其核心就是在探究顧客價值的構(gòu)成維度，即什么構(gòu)成了顧客價值。只有解決了這一問題，才能去進一步的研究如何創(chuàng)造、提高顧客價值，提升企業(yè)自身的競爭力。近年來，由于信息技術(shù)的發(fā)展，我們已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)正飛速的發(fā)展。電子商務(wù)的出現(xiàn)不斷沖擊著人民的生活、工作方式，而且也在進一步的影響著顧客的消費習(xí)慣與模式，電子商務(wù)模式下的顧客價值是否發(fā)生了變化，其構(gòu)成維度安全與傳統(tǒng)商務(wù)模式一致嗎?這是電子商務(wù)模式下進行顧客價值研究急需解決的問題，但是目前

4、顧客價值的研究主要集中停留在關(guān)注傳統(tǒng)商務(wù)模式下顧客價值的維度、影響因素等方面，極少關(guān)注電子商務(wù)環(huán)境下的顧客價值研究。筆者認(rèn)為，營銷實踐人員和研究人員在研究傳統(tǒng)商務(wù)模式下顧客價值的同時，必須對電子商務(wù)環(huán)境下的顧客價值展開相應(yīng)的研究，而要研究電子商務(wù)環(huán)境下的顧客價值，就必須先研究電子商務(wù)環(huán)境下顧客價值構(gòu)成維度是什么，才能進一步的去研究如何更好的去創(chuàng)造、提高顧客價值。 本次研究本著科學(xué)務(wù)實、理論聯(lián)系實際的原則，采用理論推演與實證研究相

5、結(jié)合的研究方法，對電子商務(wù)環(huán)境下的顧客價值構(gòu)成維度進行了一次本土化研究嘗試。首先，在文獻整理與分析的基礎(chǔ)上，并結(jié)合自己的理解和發(fā)現(xiàn)，構(gòu)建了電子商務(wù)環(huán)境下的顧客價值構(gòu)成維度模型；然后，利用中國本土的樣本數(shù)據(jù)對所建立的模型進行實證檢驗，并得出了許多有意義的研究結(jié)論，從而為中國電子商務(wù)企業(yè)進行相關(guān)的營銷實踐提供了有意義的理論指導(dǎo)。 本次研究正式提出了電子商務(wù)環(huán)境下的顧客價值維度結(jié)構(gòu)問題，進一步的細化、深化顧客價值構(gòu)成維度，并指出“社會