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文檔簡介
1、近年來,因特網(wǎng)和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展創(chuàng)造了新的商業(yè)行為及經(jīng)濟模式,也逐漸改變了人類的生活習(xí)慣,人們的購物行為從傳統(tǒng)的實體商店延伸到新形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)商店或電子商店。目前網(wǎng)上購物在我國仍處于初始階段,大多數(shù)網(wǎng)民還沒有從“嘗試性購買”階段過渡到“習(xí)慣性購買”階段。因此,對于網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營者來說,如何系統(tǒng)性地建構(gòu)顧客關(guān)系,更有效率地實現(xiàn)顧客重復(fù)購買意向的提升與企業(yè)利潤的贏取,是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)上企業(yè)保持競爭優(yōu)勢必須解決的重大問題。
論文通過對以
2、往文獻資料的研究,結(jié)合社會交易理論、投資模型、顧客感知價值理論,提出了B2C電子商務(wù)模式下顧客重購意向的影響因素——顧客滿意(CS)、e服務(wù)質(zhì)量(eSQ)、顧客感知價值(CPV)和轉(zhuǎn)換障礙(SB),從理論上分析了他們對顧客重購意向的影響,并建立B2C電子商務(wù)模式下顧客重購意向(RI)模型。為了證實該影響的存在,通過查閱大量文獻,構(gòu)建了各因素的度量指標(biāo),形成了初步問卷,并在預(yù)測試、小樣本和大樣本調(diào)查過程中不斷的進行完善。小樣本數(shù)據(jù)收回后,
3、運用SPSS11.5對小樣本數(shù)據(jù)進行了探索性因子分析,剔除了不符合標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo),形成了初步的各因子構(gòu)成,進一步完善問卷,以進行大樣本問卷調(diào)查。大樣本數(shù)據(jù)收回后,通過SPSS11.5對各指標(biāo)的可靠性進行分析,進一步提高了問卷指標(biāo)的有效性,然后運用LISREL8.70進行了驗證性因子分析,對各二階因子模型的擬合度、指標(biāo)的區(qū)分度和效度進行了詳細的驗證和分析。在此基礎(chǔ)上,將大樣本測試數(shù)據(jù)用于結(jié)構(gòu)方程模型分析,使用LISREL8.70檢驗了論文提出
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