B2C模式下顧客重復購買意向影響因素的實證研究.pdf

1、近年來，因特網和電子商務的蓬勃發(fā)展創(chuàng)造了新的商業(yè)行為及經濟模式，也逐漸改變了人類的生活習慣，人們的購物行為從傳統(tǒng)的實體商店延伸到新形態(tài)的網絡商店或電子商店。目前網上購物在我國仍處于初始階段，大多數網民還沒有從“嘗試性購買”階段過渡到“習慣性購買”階段。因此，對于網絡商店的經營者來說，如何系統(tǒng)性地建構顧客關系，更有效率地實現顧客重復購買意向的提升與企業(yè)利潤的贏取，是網絡環(huán)境下網上企業(yè)保持競爭優(yōu)勢必須解決的重大問題。
　　論文通過對以

2、往文獻資料的研究，結合社會交易理論、投資模型、顧客感知價值理論，提出了B2C電子商務模式下顧客重購意向的影響因素——顧客滿意(CS)、e服務質量(eSQ)、顧客感知價值(CPV)和轉換障礙(SB)，從理論上分析了他們對顧客重購意向的影響，并建立B2C電子商務模式下顧客重購意向（RI）模型。為了證實該影響的存在，通過查閱大量文獻，構建了各因素的度量指標，形成了初步問卷，并在預測試、小樣本和大樣本調查過程中不斷的進行完善。小樣本數據收回后，

3、運用SPSS11.5對小樣本數據進行了探索性因子分析，剔除了不符合標準的指標，形成了初步的各因子構成，進一步完善問卷，以進行大樣本問卷調查。大樣本數據收回后，通過SPSS11.5對各指標的可靠性進行分析，進一步提高了問卷指標的有效性，然后運用LISREL8.70進行了驗證性因子分析，對各二階因子模型的擬合度、指標的區(qū)分度和效度進行了詳細的驗證和分析。在此基礎上，將大樣本測試數據用于結構方程模型分析，使用LISREL8.70檢驗了論文提出