顧客重復購買意向的影響因素實證研究.pdf

1、隨著近年來眾多學者和企業(yè)對顧客滿意、顧客忠誠、顧客關(guān)系管理及關(guān)系營銷等研究的發(fā)展和推進，保留顧客，促使顧客重復購買、提高顧客忠誠度的研究成為營銷學界的關(guān)注焦點。對于企業(yè)來說，擁有一批忠誠的顧客是企業(yè)成功的一個重要目標，而顧客的重復購買意向(Repurchase Intention，簡稱RI)是顧客重復購買行為的一個比較可靠的心理測量指標，是顧客忠誠的主要測量指標之一。顧客對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進行重復購買受各種因素的影響，目前西方發(fā)達國家對

2、此問題的研究十分活躍，研究的核心是重復購買意向的影響因素及其權(quán)重。在中國的重復購買意向研究中，實證研究還較少，對西方研究者提出的重復購買意向模型缺乏有效的驗證，且以前的研究大多都只針對單種類型的產(chǎn)品進行研究。 因此，本研究希望在回顧大量文獻的基礎(chǔ)上，對顧客重復購買意向的前因變量進行研究，探察哪些因素會影響消費者的重復購買意愿，并檢驗其在不同產(chǎn)品領(lǐng)域中的適用性。本研究構(gòu)建了顧客感知價值、顧客滿意、轉(zhuǎn)換障礙、顧客信任對顧客重復購買意

3、向影響的理論模型，對顧客感知價值、顧客滿意、轉(zhuǎn)換障礙、顧客信任對顧客重復購買意向的作用機理進行了說明。 本文通過問卷調(diào)查，統(tǒng)計軟件分析，對提出的理論模型進行了實證研究。研究結(jié)果表明，理論模型具有一定的適用程度，具有一定的科學性。研究表明顧客感知價值、顧客滿意、轉(zhuǎn)換障礙、顧客信任對顧客重復購買意向都有影響。 根據(jù)本研究的結(jié)論，并結(jié)合實踐中出現(xiàn)的問題，本文提出了相應(yīng)的管理建議，如注重產(chǎn)品/服務(wù)的價值體現(xiàn)，提高顧客讓渡價值；注