中國電信客網服務商業(yè)模式創(chuàng)新研究.pdf

1、在通信市場激烈競爭和信息化浪潮的推動下，中國電信是通信運營商中率先提出了從單一固話運營商向現代綜合信息服務商轉型的企業(yè)。 中國電信實施企業(yè)轉型后，業(yè)務結構發(fā)生很大變化，非話業(yè)務的比重不斷上升(接近50％)，但是傳統(tǒng)的固話業(yè)務與目前轉型業(yè)務的商業(yè)模式完全不同，尤其是綜合信息服務(客網服務)需要有新的商業(yè)模式來支撐。 客網服務是綜合信息服務的基礎，是多企業(yè)、多專業(yè)在合作共贏的商業(yè)模式和價值鏈作用下，向客戶提供一攬子的信息技術

2、服務的業(yè)務。 商業(yè)模式決定客網服務的品質，客網服務隨著信息技術演變在不斷拓展，需要商業(yè)模式不斷創(chuàng)新來提升客網服務的品質。 商業(yè)模式創(chuàng)新只能借鑒不可復制，只有通過商業(yè)模式的創(chuàng)新，促進客網服務價值鏈的不斷優(yōu)化，從而使中國電信在全業(yè)務經營中的客網服務的快速發(fā)展。 本文將通過對新形勢下客網服務特點的分析，研究提出客網服務合作共贏商業(yè)模式創(chuàng)新的初步設想，為中國電信客網服務尋找合作共贏商業(yè)模式提供參考。 全文共分為四

3、章。第一章分析了中國電信由固話運營商向現代綜合信息服務提供商轉型過程中出現的客網服務轉型業(yè)務。并提出了客網服務存在的現狀及其商業(yè)模式創(chuàng)新的理論依據。 第二章從客網服務的內外環(huán)境分析入手，闡述客網服務的業(yè)務變動趨勢。 第三章在分析客網服務的價值內容的基礎上，開展了客網服務面向客戶，面向合作伙伴以及面向企業(yè)內部的價值活動分析。 第四章提出了中國電信本地網客網服務的價值主張，闡述了客網服務的價值支持及價值保持的初步設想