JS銀行一線員工忠誠(chéng)度影響因素研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化，銀行業(yè)也在不斷發(fā)展，取得不斷進(jìn)步，但近幾年銀行業(yè)內(nèi)人才流動(dòng)不斷加劇，直接導(dǎo)致服務(wù)水平下降，客戶滿意度降低，影響銀行根本利益。提高員工忠誠(chéng)度，企業(yè)才能降低各項(xiàng)成本、提高企業(yè)效益。特別像銀行業(yè)，一個(gè)服務(wù)類型如此特殊的企業(yè)，一線員工又是銀行里人數(shù)最多的員工，而且銀行所得的大部分收益都是來(lái)自于一線員工。所以說(shuō)一線員工忠誠(chéng)度對(duì)JS銀行在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利起到了決定性的作用。提高一線員工忠誠(chéng)度，關(guān)鍵是找出影響JS銀行一線員工

2、忠誠(chéng)度的各項(xiàng)因素，從而有針對(duì)性的制定相應(yīng)的提升員工忠誠(chéng)度的策略，該研究對(duì)于JS銀行留住人才、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文將JS銀行的一線員工作為研究對(duì)象，通過(guò)查閱了員工忠誠(chéng)度概念理論、員工忠誠(chéng)度的測(cè)量方法和員工忠誠(chéng)度的影響因素研究后，分別設(shè)計(jì)了訪談問(wèn)卷和調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)JS銀行一線員工忠誠(chéng)度現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查。通過(guò)調(diào)查結(jié)果分析，我們發(fā)現(xiàn)JS銀行一線員工忠誠(chéng)度整體偏低。其中，影響JS銀行一線員工忠誠(chéng)度的主要因素分

3、別有晉升與發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與管理、薪酬福利、培訓(xùn)因素、企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀與前景、人際關(guān)系、工作環(huán)境等。然后，我根據(jù)這些影響因素，制定出相對(duì)應(yīng)的提升JS銀行一線員工忠誠(chéng)度的策略，為其他商業(yè)銀行的人才流失也提供參考。
　　JS銀行的形象和JS銀行的活力往往是通過(guò)一線員工服務(wù)客戶時(shí)的態(tài)度以及他們的專業(yè)水平來(lái)決定的。與此同時(shí)，一線員工還是JS銀行發(fā)展的重要后備力量。為此，筆者通過(guò)分析JS銀行現(xiàn)有員工忠誠(chéng)度表現(xiàn)上，對(duì)其所存在的問(wèn)題與挑戰(zhàn)進(jìn)行了