服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略對服務(wù)創(chuàng)新影響的雙案例研究——以知識整合為中介.pdf

1、 專 業(yè) 學(xué) 位 碩 士 學(xué) 位 論 文 服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略對服務(wù)創(chuàng)新影響的雙案例研究 對服務(wù)創(chuàng)新影響的雙案例研究 —— ——以知識整合為中介 以知識整合為中介 Double-case Study of Service Transition for Service Innovation -- Taking Knowledge Integration as The Intermediary 作 者 姓 名： 劉丹

2、 工 程 領(lǐng) 域： 物流工程 學(xué) 號： 31511013 指 導(dǎo) 教 師： 馮長利 教授 完 成 日 期： 2017 年 4 月 10 日 大連理

3、工大學(xué) Dalian University of Technology 大連理工大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文 - I - 摘 要 隨著金融危機(jī)、全球化競爭加劇，中國制造面臨著新的挑戰(zhàn)，探究我國制造企業(yè)如何能順利實施服務(wù)轉(zhuǎn)型是我國制造業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。 通過梳理前人研究， 可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新是制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的主要目的， 同時也是衡量服務(wù)轉(zhuǎn)型結(jié)果的最佳標(biāo)尺。 然而現(xiàn)有研究未能充分發(fā)掘這一過程的機(jī)理， 制造企業(yè)如何通過服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，

4、 這是需要企業(yè)進(jìn)一步思考的問題。 本文通過雙案例研究，剖析服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略如何通過影響知識整合能力進(jìn)而促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新能力的提升。 通過整合服務(wù)轉(zhuǎn)型層次變化特征和戰(zhàn)略管理理論， 本文將服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略內(nèi)涵闡釋為市場導(dǎo)向和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的交互。同時，建立了服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、知識整合和服務(wù)創(chuàng)新關(guān)系的理論框架。 本文選取華為和沈陽機(jī)床兩個有代表性且形成鮮明對比的大型制造企業(yè)，通過描述性雙案例研究，利用調(diào)研訪談、問卷調(diào)查、二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集和整理來歸納和驗證本文的理論模

5、型，得出本文結(jié)論。 研究結(jié)果表明：(1) 服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略能夠促進(jìn)企業(yè)知識整合能力的發(fā)展，而這一過程又進(jìn)一步影響服務(wù)創(chuàng)新能力的形成；(2) 每一個階段的服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略都是依據(jù)前一個階段的發(fā)展做出新的調(diào)整，這是螺旋上升的更迭過程；(3) 企業(yè)在服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略驅(qū)使下， 吸取、 利用和整合內(nèi)外部知識是為了更好的服務(wù)于企業(yè)運營和管理，知識整合能力的形成完全匹配企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略；(4) 服務(wù)創(chuàng)新能力不僅在服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的引導(dǎo)下識別市場機(jī)會， 又在知識整合