隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化對(duì)服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程的影響評(píng)估模型研究.pdf

1、隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，服務(wù)創(chuàng)新的供不應(yīng)求，創(chuàng)新任務(wù)的日趨專業(yè)和復(fù)雜化，服務(wù)創(chuàng)新理論的研究也受到了國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界的高度重視。大量的研究結(jié)果表明，服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中存在著大量的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程是服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)顯著特征。從整個(gè)服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程的參與者的角度來(lái)看，供應(yīng)商、企業(yè)員工、管理者、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、以及客戶在創(chuàng)新的過(guò)程中發(fā)生的大量的交互作用就是隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。由于這些參與者個(gè)體之間難免存在著知識(shí)落差，使得他們?cè)诮邮芑蛘邆鬟_(dá)知識(shí)的時(shí)候

2、難免存在著理解上的誤差。服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化貫穿于整個(gè)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，而創(chuàng)新過(guò)程的隱性知識(shí)有效轉(zhuǎn)化績(jī)效直接決定了服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效。因此探討隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化對(duì)服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程的影響評(píng)估有著重要的理論和實(shí)踐意義。
　　 創(chuàng)新對(duì)一個(gè)服務(wù)性企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，雖然大家都知道隱性知識(shí)是一項(xiàng)很重要的無(wú)形資產(chǎn)，但對(duì)隱性知識(shí)的理解企業(yè)界還處于初級(jí)階段。但是仍然有一部分高級(jí)管理者認(rèn)為隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化能提高組織的創(chuàng)造力，改善員工的辦公環(huán)境。盡管我國(guó)對(duì)服務(wù)

3、創(chuàng)新過(guò)程中隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的探討與研究只是最近才開(kāi)始被關(guān)注，但是本文將會(huì)詳細(xì)介紹隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化與服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程的相關(guān)性，以及前者對(duì)后者的評(píng)價(jià)指標(biāo)和模型。
　　 在研究隱性知識(shí)管理理論以及服務(wù)創(chuàng)新理論有關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，指出服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程的有效實(shí)現(xiàn)取決于隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化，并全面地分析了服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的有效影響因素，認(rèn)為評(píng)估體系是服務(wù)創(chuàng)新中管理隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的有機(jī)組成部分。隱性知識(shí)之所以很難被理解和轉(zhuǎn)化，是因?yàn)樗麄儩摬卦谌藗兊念^腦、企業(yè)文

4、化，并且是難以被編碼和表達(dá)的，因此，一個(gè)企業(yè)要想提高其服務(wù)創(chuàng)新的水平，就不得不找出影響隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的有效因素，更要比較隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化中各個(gè)影響因素的相對(duì)重要性，及時(shí)采取預(yù)防或補(bǔ)救措施，使隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化達(dá)到最佳狀態(tài)。因此建立一套服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的系統(tǒng)性評(píng)估方法是勢(shì)在必行的，這對(duì)實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的有效轉(zhuǎn)化有著更深遠(yuǎn)和長(zhǎng)久的意義。
　　 本文主要研究服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中的隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。縱觀國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，在全面、整體的描述服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)理

5、論的基礎(chǔ)上，提出了服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程的多主體參與制，構(gòu)造了服務(wù)創(chuàng)新的一般過(guò)程模型；在服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程的理論研究中，定義了服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的內(nèi)涵，并指明了該過(guò)程中隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的來(lái)源及方向；通過(guò)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中供應(yīng)商隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化模式、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化模式和客戶隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化模式的分析，探討了服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的原因和機(jī)制。
　　 由此，本文將層次分析法引入到服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化影響因素的評(píng)估并建立了評(píng)估模型，利用模