QZ移動12580電子商務業(yè)務精準營銷研究.pdf

1、隨著電信行業(yè)競爭不斷加劇，傳統(tǒng)語音通信市場逐步淪為紅海。中國移動在原12580移動秘書的基礎上正式推出了12580綜合信息門戶，它是中國移動基于語音、互聯(lián)網(wǎng)、WAP、短信、彩信、位置服務構建的綜合信息服務平臺，為客戶提供餐飲、娛樂、天氣、交通、旅游、便民等各類信息查詢與電子商務服務，是中國移動從“移動通信專家”向“移動信息專家”轉型的戰(zhàn)略性業(yè)務之一。
　　本文以現(xiàn)代營銷與電子商務相關理論為基礎，從分析12580面臨的經(jīng)營環(huán)境與發(fā)展

2、瓶頸入手，導出其精準營銷的重要性與必要性。針對QZ移動12580業(yè)務目前缺乏客戶電子商務消費歷史數(shù)據(jù)，從而缺少實施電子商務精準營銷基礎的問題，本文提出從客戶電信消費行為分析推導出客戶總體消費行為的研究辦法。
　　本文根據(jù)4Cs理論對消費者細分的維度，結合12580業(yè)務的特點，構建了“標準客戶模型”，從6個視角歸納消費者特征，并進一步延伸，為各個維度賦予可量化的值，構建了“12580客戶行為標簽”框架體系。為了將該體系進一步運用于1

3、2580精準營銷，本文以“行為標簽”為基礎提出了“十五類消費群體”的客戶群體細分模型，分別對十五類客戶群體進行特征分析提出精準營銷策略建議，為營銷實戰(zhàn)提供了現(xiàn)實指導意義。
　　本文研究了12580前后向精準營銷的策略，提出了運用以上體系，提升12580前后向精準營銷的6個能力，最后以一次12580節(jié)日整合精準營銷為實例，介紹了本次研究的實際運用與成效。
　　通過運用本文提出的精準營銷方法與工具，QZ移動在執(zhí)行12580前后向