國際學(xué)校的校車管理研究——基于跨文化管理視角的個案探析.pdf

1、校車，是教育機構(gòu)重要的服務(wù)項目。國際學(xué)校的校車因特殊的生源和高額的費用，更是講究嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)和高效而人性化的服務(wù)。筆者在上海德威英國國際學(xué)校從事校車管理多年，在工作中發(fā)現(xiàn)，因為文化背景、表達方式和價值觀的差異，文化沖突現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。為此，筆者根據(jù)跨文化管理中的相關(guān)理論，與工作實踐觀察調(diào)研有機整合，考察校車管理中因跨文化而產(chǎn)生的問題，并提出解決方案。
　　 本研究采取了質(zhì)性的個案研究法，以上海德威英國國際學(xué)校的校車服務(wù)部為研究對

2、象。通過訪談、觀察、文本分析等方法，深入描述和分析了該學(xué)校校車管理的過程。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，校車管理中的跨文化沖突主要表現(xiàn)在校車標(biāo)準(zhǔn)的差異引起家長的質(zhì)疑，交通安全認(rèn)知不同導(dǎo)致雙方的矛盾，服務(wù)理念相異造成投訴頻繁。而造成沖突的原因則是校車服務(wù)部門在管理時，思想上，應(yīng)對文化沖突的態(tài)度消極；技術(shù)上，缺乏跨文化管理的意識與能力；無后續(xù)工作，文化沖突現(xiàn)象的反復(fù)重演。
　　 提出一些有針對性的完善校車管理的對策，使筆者在工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題