消費(fèi)者視角下企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)模型研究.pdf

1、自19世紀(jì)中、下葉以來(lái)，隨著社會(huì)的進(jìn)步、人權(quán)意識(shí)的強(qiáng)化以及信息通訊技術(shù)的全面發(fā)展，消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)持續(xù)高漲，參與人數(shù)越來(lái)越多，影響力越來(lái)越大，關(guān)注內(nèi)容越來(lái)越廣，擁有的話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越大，消費(fèi)者成為企業(yè)利益相關(guān)者的重要組成部分。消費(fèi)者所關(guān)注的對(duì)象除了傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品安全等與自身利益密切相關(guān)的事項(xiàng)外，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已逐漸成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)之一。在這樣的背景下，中消協(xié)將2008年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”的主題定為“消費(fèi)與責(zé)任”?？梢?jiàn)，從消費(fèi)

2、者的角度研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)問(wèn)題具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，一方面有利于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的改善與和諧經(jīng)濟(jì)環(huán)境的建立；另一方面也促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益得到真正的實(shí)現(xiàn)與保護(hù)。從理論意義看，從消費(fèi)者的角度研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題既豐富了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論研究，也符合國(guó)家構(gòu)建和諧社會(huì)的政治導(dǎo)向，有利于中國(guó)和諧社會(huì)的構(gòu)建。 本文運(yùn)用文獻(xiàn)研究法對(duì)利益相關(guān)者的內(nèi)涵與分類、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念與內(nèi)涵、研究視角與實(shí)現(xiàn)模型的文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理與總結(jié)，運(yùn)用定性分析法對(duì)消費(fèi)者

3、視角下企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)模型的構(gòu)建與實(shí)施流程進(jìn)行了研究。本文的創(chuàng)新之處在于在總結(jié)前人對(duì)消費(fèi)者視角下企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系的構(gòu)建及實(shí)現(xiàn)機(jī)制相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)明確的原則和清晰的思路，運(yùn)用營(yíng)銷組合理論、波特的價(jià)值鏈理論和鉆石模型理論建立了消費(fèi)者視角下企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)的概念模型，并就模型的具體實(shí)施流程及保障條件進(jìn)行了研究與闡述。 本文分6章開(kāi)展對(duì)該課題的研究：第1章包括本研究的背景、理論意義與實(shí)際意義、研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)、研究思路與框架等。第

4、2章是相關(guān)的文獻(xiàn)綜述，包括利益相關(guān)者的內(nèi)涵與分類、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念與內(nèi)涵、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的歸因、研究視角以及其實(shí)現(xiàn)模型的相關(guān)研究，并由此提出了本文的研究角度。第3章研究了消費(fèi)者視角下企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵，包括消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的推動(dòng)與認(rèn)知、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容及實(shí)現(xiàn)影響因素等，這為構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)的概念模型奠定了基礎(chǔ)。第4章提出了消費(fèi)者視角下企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)模型的構(gòu)建原則、思路與依據(jù)，并由此構(gòu)建了該模型。第5章就消費(fèi)者視角下企業(yè)社會(huì)責(zé)