康定機場旅客服務質量改進對策研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、高級管理人員工商管理碩士(EMBA)學位論文康定機場旅客服務質量改進對策研究作者譚亨年級2007級學號30761135指導教師張劍渝教授定稿時間2009.10西南財經大學中存在的延伸性不足(有形性)、服務人員主動意識不夠(保證性)等問題，并通過適度、正確的激勵措施強化服務人員形成現代化的服務質量理念，使服務人員覺得為旅客服務是一件愉悅的工作(反應性)。其次，機場需要建立完善的機場服務質量管理體系，通過為旅客提供物美價實的餐飲服務，便捷、

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