農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量評價研究.pdf

1、隨著一、二線城市網(wǎng)購市場逐漸飽和，農(nóng)村市場將成為網(wǎng)購市場的新生力量。為農(nóng)村電商消費者提供高時效、高柔性、高附加價值、高人性化、個性化的物流服務(wù)，提高農(nóng)村電商消費者的物流服務(wù)質(zhì)量，增強消費者的滿意度和忠誠度，逐漸成為各大電商企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。各大電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)意識到物流服務(wù)質(zhì)量的重要性，但對于如何合理、科學(xué)地評價農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量還未形成一套完整的指標(biāo)體系。本文針對該問題進行深入分析和研究，在現(xiàn)有物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系研究基礎(chǔ)

2、上，結(jié)合農(nóng)村地區(qū)電商物流的環(huán)境特點，圍繞如何設(shè)計最合理、完整、正確的物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系進行了重點研究，其主要研究內(nèi)容和結(jié)論如下:
　　首先，梳理、歸納了國內(nèi)外物流服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)涵、特征及其評價模型等研究成果，結(jié)合農(nóng)村電商物流服務(wù)相關(guān)理論研究，界定了農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵和農(nóng)村電商物流的研究范圍。
　　接著，以SERVQUAL模型和LSQ模型為理論依據(jù)，結(jié)合農(nóng)村電商物流的配送模型、影響因素、特點等相關(guān)理論，初步構(gòu)建了農(nóng)

3、村電商物流服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系，該指標(biāo)體系包含服務(wù)便利性、服務(wù)可靠性、服務(wù)響應(yīng)性、服務(wù)關(guān)懷性、服務(wù)經(jīng)濟性5維度22個指標(biāo)。
　　然后，為了進一步檢驗初步構(gòu)建的指標(biāo)體系，本文根據(jù)指標(biāo)體系的維度和指標(biāo)設(shè)計了相應(yīng)的量表和問卷，運用問卷調(diào)查法對所收集的有效數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，修正了所提出的農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系，校驗過程如下:首先對樣本人群進行描述性統(tǒng)計分析，驗證了樣本數(shù)據(jù)可靠性;然后通過項目總體相關(guān)性分析、因子分析對指標(biāo)進行了篩

4、選和調(diào)整，刪除3個指標(biāo)后，檢驗了其信度和效度，接著用回歸分析方法確定了指標(biāo)體系中維度和指標(biāo)的權(quán)重，形成了包含5維度19指標(biāo)的農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系，最后向農(nóng)村電商消費者進行訪談研究，訪談研究是作為問卷調(diào)研的輔助工具對農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系進行校驗。通過對農(nóng)村電商消費者進行訪談研究，證明了設(shè)計的問卷基本包含了農(nóng)村電商消費者認(rèn)為重要的指標(biāo)，說明本文構(gòu)建的指標(biāo)體系是合理的，是符合農(nóng)村電商消費者消費心理的。
　　最后，本文