醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)影響因素分析——以濟(jì)南市為例.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，生活水平的提高以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的傳播，人民群眾傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的人能夠接受甚至渴望借助現(xiàn)代醫(yī)療美容技術(shù)，改變自己的形象。整容手術(shù)也不再是身體有缺陷的患者專(zhuān)屬，醫(yī)療美容行業(yè)目前已成為一個(gè)全新的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?。根?jù)Transparency Market Research的數(shù)據(jù)，截止至2019年，全球醫(yī)療美容市場(chǎng)預(yù)估收益將近1917億美元。市場(chǎng)的欣欣向榮吸引了更多的競(jìng)爭(zhēng)者加入，一方面促進(jìn)了行業(yè)的

2、良性競(jìng)爭(zhēng)，另一方面又使各種營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用水漲船高，倒逼各家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到提高核心競(jìng)爭(zhēng)力必須從顧客的需求出發(fā)，提高顧客的滿(mǎn)意度和顧客忠誠(chéng)度才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這才是基業(yè)長(zhǎng)青的必由之路。
　　本文運(yùn)用了文獻(xiàn)閱讀法、問(wèn)卷調(diào)查法、層次分析法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等多種方法，首先結(jié)合醫(yī)療美容服務(wù)行業(yè)的實(shí)際，確定了醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)關(guān)于顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)兩個(gè)方面的影響因素，之后在多家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)中發(fā)放問(wèn)卷，獲得調(diào)查結(jié)果。然后使用yaahp層次分析法軟件以及SP