花卉顧客感知價(jià)值研究.pdf

1、近年來,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇一種企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來源——顧客感知價(jià)值,己經(jīng)引起學(xué)者們的廣泛關(guān)注。越來越多的學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn),企業(yè)要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須真正站在顧客的角度上來看待產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。這種價(jià)值不是由企業(yè)決定的,而是由顧客感知的,這就是顧客感知價(jià)值。然而,在眾多的研究中,對(duì)顧客感知價(jià)值與顧客滿意和顧客忠誠度的影響關(guān)系的研究比較多,而將顧客感知價(jià)值和某個(gè)行業(yè)或者企業(yè)結(jié)合起來進(jìn)行研究的比較少。同時(shí),隨著花卉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,越來越多

2、的花卉企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到以顧客為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的重要性。本論文正是結(jié)合花卉行業(yè)的特點(diǎn),對(duì)影響顧客感知價(jià)值的因素進(jìn)行了問卷調(diào)查研究,探尋對(duì)花卉顧客來說具有重要意義的感知價(jià)值因子,花卉企業(yè)可以根據(jù)這些重要的因子,通過制定合適的營(yíng)銷策略來提高顧客感知價(jià)值。
　　論文首先通過文獻(xiàn)研究,對(duì)顧客感知價(jià)值理論進(jìn)行回顧和總結(jié);然后根據(jù)訪談和個(gè)別調(diào)查,探求到了影響花卉顧客感知價(jià)值的要素;接著通過問卷調(diào)查研究,得出了花卉顧客感知價(jià)值要素層級(jí)結(jié)構(gòu),層級(jí)

3、結(jié)構(gòu)中影響顧客感知價(jià)值的6個(gè)主要因子分別是產(chǎn)品特性、廣告價(jià)格、服務(wù)、情感、口碑品牌、社會(huì)歸屬,并對(duì)這些感知價(jià)值因子的重要程度進(jìn)行研究;其次,借助社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)分析和方差分析,比較不同屬性特征人群對(duì)花卉感知價(jià)值的差異情況;通過回歸分析,確定了花卉感知價(jià)值與顧客滿意度、顧客態(tài)度忠誠度和行為忠誠度之間的結(jié)構(gòu)性關(guān)系;再次,運(yùn)用象限分析方法,對(duì)花卉感知價(jià)值的32個(gè)構(gòu)成因素進(jìn)行了具體的分析,從戰(zhàn)略的角度闡釋了如何對(duì)各個(gè)因素進(jìn)行分類管理。最后,根據(jù)問卷