西安ZZ公司關(guān)系營銷策略研究.pdf

1、ZZ公司創(chuàng)立于2011年，這幾年隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)大，公司日常運(yùn)營管理過程中的問題也逐漸暴露出來，給公司的經(jīng)營發(fā)展造成了一定的困擾和影響。在論文的寫作中，結(jié)合關(guān)系營銷的的相關(guān)理論基礎(chǔ)，采用了文獻(xiàn)分析法、理論與實(shí)際相結(jié)合的方法，針對(duì) ZZ公司目前關(guān)系營銷存在的問題，將 ZZ公司的經(jīng)營過程中與利益相關(guān)方的業(yè)務(wù)接觸和聯(lián)系上升到關(guān)系營銷的理論高度,力圖為 ZZ公司管理層提供科學(xué)、合理的實(shí)施關(guān)系營銷戰(zhàn)略的思路，從而指導(dǎo)ZZ公司經(jīng)營管理的實(shí)踐

2、，構(gòu)建關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)，獲得更優(yōu)的資源，并進(jìn)一步提高企業(yè)綜合競爭能力，實(shí)現(xiàn)長期經(jīng)營目標(biāo)，希望為更多的初創(chuàng)企業(yè)由對(duì)抗的交易營銷向合作、共贏的關(guān)系營銷的轉(zhuǎn)變能夠提供一定的借鑒和參考。
　　本文首先通過對(duì)ZZ公司概況分析、客戶的需求及分類分析、客戶購買方式分析以及客戶采用這種采購方式對(duì)客戶購買觀念的影響及對(duì)ZZ公司營銷觀念的影響,指出ZZ公司市場觀念已經(jīng)不能還停留在傳統(tǒng)的產(chǎn)品交易觀念，而應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注客戶價(jià)值的關(guān)系營銷觀念。通過對(duì)ZZ公司現(xiàn)

3、行關(guān)系營銷現(xiàn)狀及存在問題分析，指出ZZ公司實(shí)施關(guān)系營銷的必然性。從ZZ公司實(shí)際情況出發(fā)，為ZZ公司量身定做了一套關(guān)系營銷策略，本策略按照發(fā)現(xiàn)客戶需求，滿足客戶需求、提高客戶滿意，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的關(guān)系營銷路徑,以客戶關(guān)系營銷策略為基點(diǎn)向四周輻射,設(shè)計(jì)了做好內(nèi)部營銷，提高員工滿意度，與供應(yīng)商互惠互利合作共贏，與競爭者公平競爭協(xié)作溝通，在影響者中樹立良好的企業(yè)形象關(guān)系營銷策略，并對(duì)這套關(guān)系營銷策略的實(shí)施提出了相應(yīng)的保障措施。ZZ公司經(jīng)營的方式不