基層商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核創(chuàng)新研究——以浙江稠州商業(yè)銀行磐安支行為例.pdf

1、隨著WTO在我國的開放領(lǐng)域越來越廣的背景下，我國金融體制改革步伐加快，使我國商業(yè)銀行特別是城市商業(yè)銀行外部經(jīng)營環(huán)境，也發(fā)生了深遠(yuǎn)的變化。面對商業(yè)銀行間的激烈競爭，客戶經(jīng)理作為面對客戶的第一線人員，是整個(gè)銀行體系的基石，如何考核和激勵客戶經(jīng)理，使其能以積極主動的態(tài)度提高自身的服務(wù)水平，拓展客戶，并以留住客戶為目的，最終提高銀行效益，成為所有銀行客戶經(jīng)理制有效運(yùn)行的關(guān)鍵，也是銀行以人為本的管理模式的重大提升，其重要程度可想而知。
　　

2、本文選取浙江稠州商業(yè)銀行磐安支行（以下簡稱磐安支行）客戶經(jīng)理作為研究的對象，以績效考核及績效考核體系的內(nèi)涵作為基石，以多中心治理理論、需要層次理論和雙因素理論作為指導(dǎo)，通過對關(guān)聯(lián)矩陣法、KPI指標(biāo)法及360度反饋評價(jià)法等績效考核管理方法進(jìn)行對比分析及吸取其部分特點(diǎn)進(jìn)行融合，來找到適合磐安支行客戶經(jīng)理的績效考核管理方法。根據(jù)實(shí)地走訪調(diào)研，全面地掌握磐安支行客戶經(jīng)理的情況及其內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、人力資源情況。對當(dāng)前磐安支行客戶經(jīng)理績效考核體系的

3、現(xiàn)狀進(jìn)行匯總調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其中存在的不足和漏洞。針對銀行的實(shí)際情況，對銀行的績效管理考核體系運(yùn)用KPI指標(biāo)、360度反饋評價(jià)等科學(xué)方式進(jìn)行重新構(gòu)建，旨在為磐安支行客戶經(jīng)理建立起一個(gè)公平公正的績效考核體系，促進(jìn)銀行客戶經(jīng)理與銀行的共成長，同進(jìn)退，進(jìn)而提高銀行的整體盈利水平與整體綜合實(shí)力，增強(qiáng)其核心競爭力。通過對磐安支行客戶經(jīng)理績效考核方案的調(diào)研，根據(jù)其公司的真實(shí)情況，為企業(yè)量身打造其績效考核管理體系，為城市商業(yè)銀行行業(yè)制定績效考核方案提供了借