平度郵政公司代理金融轉(zhuǎn)型項(xiàng)目客戶管理研究.pdf

1、郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是當(dāng)前提高郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段,而客戶管理是郵政代理金融轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中的重要課題。面對(duì)硝煙四起的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),郵政代理金融必須進(jìn)行有效的客戶管理,加快搶占客戶資源的步伐,穩(wěn)固、擴(kuò)大、培育自己的客戶群體,才能在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī),實(shí)現(xiàn)代理金融的可持續(xù)發(fā)展。
　　本文簡(jiǎn)述了國(guó)內(nèi)外有關(guān)金融網(wǎng)點(diǎn)客戶管理研究的主要理論,立足于已有的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中的客戶管理流程,結(jié)合平度郵政公司代理金融業(yè)務(wù)客戶管理的現(xiàn)狀,運(yùn)用管理顧問(wèn)

2、機(jī)構(gòu)提出的代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目“客戶管理到位”理論,圍繞“以客戶為中心”的客戶管理理念,采用對(duì)比分析法、ABC分析法、理論與實(shí)際相聯(lián)系等方法,認(rèn)真研究了平度郵政公司代理金融客戶管理的現(xiàn)狀,找出存在的問(wèn)題,針對(duì)存在的問(wèn)題,提出了對(duì)到訪客戶、意向客戶、存量客戶和片區(qū)客戶這四類郵政代理金融增量客戶的有效開(kāi)發(fā)策略,進(jìn)而培育并提升郵政代理金融客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,真正提高客戶的貢獻(xiàn)度。
　　最后,本文根據(jù)客戶管理的策略,結(jié)合平度郵政公司片區(qū)