MD酒店基于平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)研究.pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)階段，新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)中國(guó)酒店業(yè)的管理提出了更高的要求。在當(dāng)下轉(zhuǎn)型的關(guān)口，中國(guó)酒店業(yè)需要分析自身的情況，制定出適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，并將戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施融入到日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。為此，建立起一個(gè)戰(zhàn)略導(dǎo)向的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系成為中國(guó)酒店業(yè)的必然選擇，并以此來(lái)推進(jìn)中國(guó)酒店內(nèi)部管理的改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
　　本文以J市一所面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的中型酒店MD酒店為研究對(duì)象，首先，介紹了MD酒店的基本情況。包括酒店的組

2、織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、人力資源構(gòu)成以及近年來(lái)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。其次根據(jù)對(duì)酒店的調(diào)查研究，分析出MD酒店現(xiàn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)存在的問(wèn)題。主要有以下四點(diǎn)：一是職能部門評(píng)價(jià)指標(biāo)的不合理性；二是考核指標(biāo)的滯后性；三是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與經(jīng)營(yíng)狀況的不匹配性。四是評(píng)價(jià)結(jié)果的片面性。
　　針對(duì)MD酒店業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)現(xiàn)存的問(wèn)題，本文基于平衡計(jì)分卡理論研究了MD酒店業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的構(gòu)建。依據(jù)酒店戰(zhàn)略目標(biāo)與價(jià)值鏈，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度設(shè)計(jì)了具體的關(guān)鍵績(jī)效