酒店一線員工職業(yè)安全對離職傾向和工作績效的影響研究.pdf

1、直接對客服務的一線員工是酒店與顧客之間的橋梁,但伴隨著顧客需求的多樣化、個性化,社會輿論對酒店從業(yè)者態(tài)度的變化,一線員工日益增大的工作壓力等因素的疊加,導致一線員工的職業(yè)安全感低、流失率增大、工作績效降低,嚴重制約了酒店服務產(chǎn)品質(zhì)量提升與企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展?，F(xiàn)有酒店員工職業(yè)安全相關研究較關注職業(yè)生理安全方面,對一線員工的職業(yè)生理、心理安全的綜合研究較為零散。本研究探討了包含生理、心理兩個方面的酒店一線員工職業(yè)安全對離職傾向和工作績效的影響。

2、
　　本研究在回顧現(xiàn)有的理論基礎和相關文獻的基礎上,運用問卷調(diào)查法,以福建省福州市、廈門市、泉州市的351位高星級酒店一線員工為調(diào)查對象,通過SPSS20.0軟件對所獲數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,得出以下主要結論:
　　1、部分人口統(tǒng)計特征在酒店一線員工職業(yè)生理安全狀況、職業(yè)心理安全狀況、離職傾向、工作績效上存在顯著差異。
　　2、酒店一線員工職業(yè)心理安全狀況、工作執(zhí)行安全感、薪酬晉升安全感、有序競爭安全感與職業(yè)生理安全狀況顯著

3、正相關。
　　3、酒店一線員工離職傾向與職業(yè)生理安全狀況、職業(yè)心理安全狀況、工作執(zhí)行安全感、薪酬晉升安全感顯著負相關,與工作持續(xù)安全感顯著正相關。
　　4、酒店一線員工職業(yè)生理安全狀況、職業(yè)心理安全狀況、工作執(zhí)行安全感、薪酬晉升安全感、有序競爭安全感與工作績效顯著正相關。
　　5、職業(yè)心理安全狀況、工作執(zhí)行安全感、薪酬晉升安全感、有序競爭安全感、人際關系安全感對職業(yè)生理安全狀況具有顯著的正向影響。
　　6、酒店一