航空公司客戶關(guān)系管理模式研究.pdf

1、航空公司在實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的時(shí)候，迫切需要重新認(rèn)識(shí)自己的客戶，將服務(wù)產(chǎn)品有針對性地提供給不同的客戶群，以實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)價(jià)值最大化。同時(shí)，航空公司也需要一套客戶關(guān)系管理的模式，來指導(dǎo)企業(yè)在不同的業(yè)務(wù)層面貫徹客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，并達(dá)到戰(zhàn)略管理的目標(biāo)。 本論文首先分析了航空公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀和問題，針對這些問題，列舉了可能的解決方案，并提出了航空公司客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略實(shí)施框架，該框架分為戰(zhàn)略目標(biāo)分析、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略實(shí)施三個(gè)階段，涵

2、蓋了論文后續(xù)章節(jié)的內(nèi)容，并描述了論文各章節(jié)之間的關(guān)系。 其次，本文通過對航空公司客戶細(xì)分、客戶價(jià)值評價(jià)、客戶資產(chǎn)管理等幾個(gè)方面的深入探討，運(yùn)用學(xué)術(shù)界最新的一些方法和研究成果，結(jié)合客戶關(guān)系管理在航空公司中的實(shí)際應(yīng)用，提出了基于價(jià)值的客戶細(xì)分方法和航空公司客戶資源價(jià)值評價(jià)體系。 最后，本文以應(yīng)用案例分析的形式，介紹了客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略對于指導(dǎo)航空公司制定營銷戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略以及技術(shù)戰(zhàn)略的具體做法，以及客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實(shí)施路線圖