外包模式下生產(chǎn)設備維護服務質量評價體系研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著服務經(jīng)濟的到來和社會分工的進一步細化，越來越多的制造型企業(yè)將非核心業(yè)務外包出去，以提高自身的市場競爭能力。生產(chǎn)設備維護是企業(yè)的一項重要的非核心業(yè)務，該項業(yè)務的外包服務質量好壞對制造企業(yè)有著直接、重要的影響，因此研究影響維護服務質量的因素和確立維護服務質量的評價指標有著現(xiàn)實的意義。 文章首先結合設備維護及服務的一般特點，提出設備維護服務的內(nèi)涵、特性。并分別分析了服務外包對維護服務商、發(fā)包企業(yè)和兩者協(xié)同運作的影響，突出了維護服務

2、外包的特點。 接著通過分析維護服務在外包時間的長短、外包業(yè)務對企業(yè)的重要程度及外包業(yè)務對發(fā)包企業(yè)所處供應鏈的影響這三個方面的特點，得出發(fā)包企業(yè)與維護服務商之間的關系屬于戰(zhàn)略伙伴關系。進而，研究戰(zhàn)略伙伴關系下的服務質量與Bto C情況下服務質量的不同特點，并從功能質量、技術質量和企業(yè)關系三維度構建起維護服務質量模型：企業(yè)關系與功能質量和與技術質量相互性影響：企業(yè)關系通過顧客價值感知能促進服務質量改進。 然后提出評價指標受到

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