月嫂護理服務(wù)質(zhì)量評價體系研究.pdf

1、目的:基于德爾斐法構(gòu)建一套月嫂護理服務(wù)質(zhì)量評價體系，從護理專業(yè)的角度評價月嫂的服務(wù)質(zhì)量、判定服務(wù)等級，為雇主選擇月嫂、家政公司評價月嫂和月嫂薪資的發(fā)放提供科學(xué)客觀的參考依據(jù)。
　　方法:通過文獻資料法、理論分析法和半結(jié)構(gòu)式訪談法，初步擬定月嫂護理服務(wù)質(zhì)量評價指標;應(yīng)用德爾斐法進行指標篩選和確定各級指標權(quán)重，結(jié)合專家意見對三級指標進行量化，進而判定出服務(wù)等級，完成評價體系的制定;應(yīng)用SPSS17.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)處理。
　　

2、結(jié)果:
　　1.月嫂護理服務(wù)質(zhì)量評價指標的初步擬定:本研究運用文獻資料法、理論分析法和半結(jié)構(gòu)式訪談法，初步構(gòu)建出的評價指標包括三項一級指標、十項二級指標和29項三級指標。
　　2.月嫂護理服務(wù)質(zhì)量評價體系的確定:
　　(1)各級評價指標的確定:本研究經(jīng)過兩輪專家函詢，構(gòu)建出月嫂業(yè)務(wù)技能和月嫂基本條件兩維度下的共34項條目的月嫂護理服務(wù)質(zhì)量評價指標。二輪函詢后，各指標的賦值均數(shù)在3.80-5.00之間，除個別指標外，變異

3、系數(shù)在0.000-0.184之間，滿分比在26.7％-100％之間。兩輪專家咨詢的積極系數(shù)分別為100％和93.75％，專家權(quán)威系數(shù)為0.905，各級指標的專家協(xié)調(diào)系數(shù)在0.2-0.5之間，顯著性檢驗P＜0.05。專家的年齡層次、學(xué)術(shù)水平、職務(wù)結(jié)構(gòu)等均具有較好的代表性。
　　(2)各級指標的賦值權(quán)重:確立了月嫂業(yè)務(wù)技能、月嫂基本條件兩項一級指標（分別為52％和48％），理論知識、實踐技能、個人素質(zhì)、培訓(xùn)情況、工作經(jīng)驗、客戶反饋和資

4、格證書七項二級指標（分別為47％、53％、21％、19％、20％、20％、20％）及各三級指標權(quán)重。
　　(3)三級指標的量化及服務(wù)等級的評定:通過咨詢月嫂管理專家、統(tǒng)計專家等，針對各個三級指標的特點，采用操作考核或五級評分法等制定出了相應(yīng)的評分標準;進一步采用百分制的方法劃定出四個月嫂等級:初級、中級、高級和星級，完成月嫂護理服務(wù)質(zhì)量評價體系的制定。
　　結(jié)論:
　　1.本研究基于德爾斐法構(gòu)建出了一套科學(xué)的月嫂護理服