商洛電信公司維護模式的重構(gòu)研究.pdf

1、電信市場已經(jīng)由賣方市場變?yōu)橘I方市場，首要的是客戶地位的變化，客戶就是一切，這是當今全球經(jīng)濟中最重要的觀念。隨著計算機技術的發(fā)展和管理手段的演進，網(wǎng)絡運行維護的集中化趨勢為業(yè)界廣泛認可。目前，做為對電信客戶服務質(zhì)量起支撐作用的網(wǎng)絡運行維護工作正面臨著多方面的挑戰(zhàn)。面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，中國電信迫切需要對網(wǎng)絡維護管理模式進行重構(gòu)，以適應企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，來推動戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 本文綜合運用企業(yè)流程重組理論(BPR)，對商洛電信分公司網(wǎng)絡

2、運行維護體系進行了全面、深入的分析并針對發(fā)現(xiàn)的弊端和不足，提出了商洛網(wǎng)絡維護管理重構(gòu)方案、實施措施和實施步驟，并對實施效果進行評價。通過對商洛電信公司維護管理模式的重構(gòu)，實現(xiàn)設備、人力、信息等各類資源的高效配置，使運行維護管理標準化、規(guī)范化、從而提高運行維護水平和效率，加快對市場的響應速度，改善中國電信的服務水平，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。 本文通過對商洛電信網(wǎng)絡維護體制重構(gòu)的研究，提出綜合化集中維護管理思路，這一思路希望能給各電信運