城市游客管理研究.pdf

1、游客管理是旅游目的地管理者使用現(xiàn)代管理手段,通過游客體驗(yàn)與游客責(zé)任管理,實(shí)現(xiàn)游客滿意與目的地滿意的過程。游客管理是任何形態(tài)旅游目的地管理的有機(jī)組成部分,城市是目前世界上最大的旅游目的地,實(shí)施游客管理對(duì)完善城市旅游管理體系,塑造高質(zhì)量的城市旅游目的地,促進(jìn)城市旅游可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義。國內(nèi)外學(xué)者從不同角度研究了游客管理,但重點(diǎn)放在景區(qū)型旅游目的地、尤其是保護(hù)地,對(duì)城市游客管理研究較少,研究內(nèi)容則集中于游客管理手段與技術(shù),對(duì)其運(yùn)行機(jī)制等

2、缺乏系統(tǒng)研究,而景區(qū)游客管理技術(shù)是否適用于城市尚待論證。因此,本文以城市為對(duì)象,研究城市游客管理。對(duì)城市游客管理的研究始于對(duì)城市游客管理相關(guān)概念的界定,通過分析國內(nèi)外城市游客管理現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)目前尚未形成固定的城市游客管理模式,城市游客管理機(jī)制尚待建立,解決這兩大問題正是本文的主要內(nèi)容。城市游客管理模式的構(gòu)建受諸多因素影響,主要包括:城市旅游游客體驗(yàn)與游客責(zé)任、利益相關(guān)者的職責(zé)與利益、城市旅游目的地的特點(diǎn)、城市游客管理目標(biāo)、景區(qū)游客管理模式