投訴處理程序農(nóng)場

1、投訴處理程序投訴處理程序0目的為持續(xù)改進服務質(zhì)量，最大限度的滿足顧客的要求，規(guī)范質(zhì)量投訴的管理，以保證滿足顧客需要，維護公司信譽。1范圍適用于農(nóng)場范圍內(nèi)產(chǎn)品安全、員工健康、環(huán)境污染等方面的投訴。2職責（1）質(zhì)控部負責質(zhì)量投訴的信息收集、顧客和公司的內(nèi)外部溝通、顧客確認反饋，并組織調(diào)查，并對糾正預防措施的實施情況進行驗收。（2）技術(shù)調(diào)度部負責質(zhì)量投訴的協(xié)助調(diào)查分析。（3）生產(chǎn)部按照制定的糾正預防措施認真落實。3操作步驟3.1分類3.1.1

2、內(nèi)部抱怨與GAP相關(guān)的產(chǎn)品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、員工健康、環(huán)境污染產(chǎn)生的不符合GAP要求的抱怨。3.1.2外部投訴顧客投訴；政府要求；監(jiān)管部門意見；3.2投訴流程圖內(nèi)部投訴外部投訴投訴登記判斷交付負責部門調(diào)查解決方法回復顧客反饋3.3投訴的管理3.3.1投訴的登記與接收內(nèi)部投訴和外部投訴中涉及產(chǎn)品安全、員工健康和環(huán)境衛(wèi)生方面統(tǒng)一由質(zhì)控部負責接收與登記；公司各部門在收到顧客質(zhì)量投訴的信件、電話或傳真（包括實樣等）后，于二日內(nèi)送交質(zhì)控部；3.2.