服務(wù)用語(yǔ) wod版本

1、酒店常用服務(wù)語(yǔ)言酒店常用服務(wù)語(yǔ)言一、看看你的語(yǔ)言是幾星一、看看你的語(yǔ)言是幾星一星：你好一星：你好二星：您好二星：您好三星：先生您好三星：先生您好四星：張先生您好四星：張先生您好五星：張先生中午好，您這邊請(qǐng)！五星：張先生中午好，您這邊請(qǐng)！二、酒店客服五聲二、酒店客服五聲客來(lái)有迎聲客來(lái)有迎聲客問(wèn)有應(yīng)聲客問(wèn)有應(yīng)聲客幫有謝聲客幫有謝聲照顧不周有歉聲照顧不周有歉聲客走有謝聲客走有謝聲三、酒店六種禮貌用語(yǔ)三、酒店六種禮貌用語(yǔ)問(wèn)候用語(yǔ)問(wèn)候用語(yǔ)征求用語(yǔ)

2、征求用語(yǔ)致歉用語(yǔ)致歉用語(yǔ)致謝用語(yǔ)致謝用語(yǔ)尊稱用語(yǔ)尊稱用語(yǔ)道別用語(yǔ)道別用語(yǔ)四、基本禮貌用語(yǔ)：四、基本禮貌用語(yǔ)：1歡迎語(yǔ)：歡迎語(yǔ)：“歡迎光臨歡迎光臨”，“歡您來(lái)我們酒店歡您來(lái)我們酒店”。2問(wèn)候語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)：“您好您好”，“早（午晚）安早（午晚）安”，“早（晚）上好早（晚）上好”3祝賀語(yǔ)：祝賀語(yǔ)：“祝您祝您……節(jié)快樂(lè)節(jié)快樂(lè)”，“新年好新年好”，“恭喜發(fā)財(cái)恭喜發(fā)財(cái)4告別語(yǔ)：告別語(yǔ)：“再見(jiàn)再見(jiàn)”，“歡迎您下次再來(lái)歡迎您下次再來(lái)”，“祝您旅途愉快祝您

3、旅途愉快”5道歉語(yǔ)：道歉語(yǔ)：“對(duì)不起對(duì)不起”，“請(qǐng)?jiān)徴?qǐng)?jiān)彙?，“打撈您了打撈您了”，“很抱歉很抱歉”?道謝語(yǔ)：道謝語(yǔ)：“虛心虛心”，“非常感謝非常感謝”，“不必客氣不必客氣”，“這是我們應(yīng)該做的這是我們應(yīng)該做的”7直接稱謂語(yǔ)：直接稱謂語(yǔ)：“如某某夫人，先生（不帶姓名）夫人，太太（不帶姓名）如某某夫人，先生（不帶姓名）夫人，太太（不帶姓名）女士，小姐女士，小姐”。8間接稱謂語(yǔ)：如間接稱謂語(yǔ)：如“一位男客人，一位女客人，有位上年紀(jì)的人，

4、您的先生，一位男客人，一位女客人，有位上年紀(jì)的人，您的先生，您的太太或夫人您的太太或夫人2向客人詢問(wèn)時(shí)要說(shuō)：向客人詢問(wèn)時(shí)要說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)請(qǐng)問(wèn)”聽了回答要說(shuō)：聽了回答要說(shuō)：“謝謝謝謝”。3客人招呼或有事相求時(shí)，應(yīng)說(shuō)：客人招呼或有事相求時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“我有什么可以為你效勞的嗎？我有什么可以為你效勞的嗎？”4不能馬上為客人提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：不能馬上為客人提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我很快就來(lái)或?qū)Σ黄穑?qǐng)稍等，我很快就來(lái)或交給其他同事幫忙。交給

5、其他同事幫忙。5客人委托辦事時(shí)，答語(yǔ)可用：客人委托辦事時(shí)，答語(yǔ)可用：“不用客氣不用客氣”，“請(qǐng)放心請(qǐng)放心”。6客人稱贊時(shí)，可答：客人稱贊時(shí)，可答：“您過(guò)講了，做的還很不夠，請(qǐng)別介意您過(guò)講了，做的還很不夠，請(qǐng)別介意”。7客人表示感謝時(shí)，可答：客人表示感謝時(shí)，可答：“不用客氣不用客氣”，“不用謝不用謝”。8客人提出意見(jiàn)后：客人提出意見(jiàn)后：“謝謝您的意見(jiàn)，多謝您的提醒謝謝您的意見(jiàn)，多謝您的提醒“。9需超越客人時(shí)：需超越客人時(shí)：“先生（小姐）先

6、生（小姐），對(duì)不起，請(qǐng)讓一下。，對(duì)不起，請(qǐng)讓一下?！?0向客人道歉時(shí)：向客人道歉時(shí)：“對(duì)不起，打擾您了對(duì)不起，打擾您了”，“這是我們的錯(cuò)，工作沒(méi)作好，這是我們的錯(cuò)，工作沒(méi)作好，請(qǐng)?jiān)徴?qǐng)?jiān)彙薄?1跟客人商量事情時(shí)：跟客人商量事情時(shí)：“您看如何？您看這樣好不好？您看如何？您看這樣好不好？”當(dāng)客人說(shuō)出意見(jiàn)當(dāng)客人說(shuō)出意見(jiàn)后說(shuō)“謝謝，你的意見(jiàn)很好謝謝，你的意見(jiàn)很好12對(duì)不了解的事，不要說(shuō)：對(duì)不了解的事，不要說(shuō)：“我不知道我不知道”，也不得胡亂回

7、答，應(yīng)主動(dòng)代客，也不得胡亂回答，應(yīng)主動(dòng)代客人查詢，或說(shuō)：人查詢，或說(shuō)：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚”或“我盡快為您查詢我盡快為您查詢”13幫客人辦事時(shí)，要說(shuō)：幫客人辦事時(shí)，要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了對(duì)不起，讓您久等了”。七、我們說(shuō)過(guò)這樣的話嗎？（用專業(yè)用語(yǔ)表達(dá)出以下句子）七、我們說(shuō)過(guò)這樣的話嗎？（用專業(yè)用語(yǔ)表達(dá)出以下句子）你只有一個(gè)人嗎？你只有一個(gè)人嗎？這個(gè)包間很貴的。這個(gè)包間很貴的。那是為重要客人準(zhǔn)備的。那是