寫字樓物業(yè)服務(wù)標準

1、中關(guān)村地方標準中關(guān)村地方標準寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、基本要求、客戶服務(wù)、房屋共用部位、共同設(shè)施設(shè)備的運行及維護、秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生的維護、綠化的維護。本標準適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)服務(wù)活動。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵

2、根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范GB50034建筑照明設(shè)計標準DLT596電力設(shè)備預防性試驗規(guī)則DB51190北京省水污染物排放標準建設(shè)部、衛(wèi)生部令第53號《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》建設(shè)部令第156號《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》衛(wèi)監(jiān)督發(fā)【2006】53號《公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》衛(wèi)生部《

3、公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》《北京省生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》《中關(guān)村公共信息標志標準化管理辦法》《中關(guān)村物業(yè)管理條例》3術(shù)語和定義本標準采用以下術(shù)語和定義。3.1寫字樓4.2承接驗收4.2.1按《中關(guān)村物業(yè)管理條例》中第七十二條執(zhí)行，并予以備案。4.2.2移交的物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案資料記錄清楚，簽訂了《共用部分物業(yè)服務(wù)承接驗收協(xié)議》，對遺留問題的處理進行了約定。4.3物業(yè)服務(wù)力量的配備要求4.3.1應根據(jù)寫字樓的具體特點、功

4、能定位以及合同的約定，設(shè)置相應的機構(gòu)，配備適當?shù)姆?wù)人員。4.3.2物業(yè)服務(wù)人員應取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位培訓合格證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應取得相應專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。4.3.3從業(yè)人員接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓，掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用和維護相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。4.3.4物業(yè)服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標識，文明用語，舉止端莊，服務(wù)主動、熱情。4.4物業(yè)服務(wù)要求4.4.1制訂有切

5、實可行的物業(yè)服務(wù)方案，有較為完整的服務(wù)制度和作業(yè)規(guī)程，并認真執(zhí)行。4.4.2房屋共用部位完好，共用設(shè)施設(shè)備正常運行。4.4.3建筑規(guī)劃內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的服務(wù)標準。4.4.4實行了“三公開”（公開收費標準、公開服務(wù)事項和質(zhì)量、公開辦事流程）。4.4.5公示24h服務(wù)電話。4.4.6有服務(wù)受理、投訴、回訪處理程序。4.4.7物業(yè)服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整，可追溯。4.5檔案管理有較完善的物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，檔案健全，有專人保管，查