投標(biāo)售后服務(wù)部分模板

1、目錄目錄目錄..................................................................................................................................................0第一章售后服務(wù)............................................................

2、................................................................11.1售后服務(wù)保障措施...........................................................................................................11.2技術(shù)支持服務(wù)...........................

3、........................................................................................21.3故障維修措施...................................................................................................................21.3.1響

4、應(yīng)時(shí)間................................................................................................................21.3.2技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保障措施.........................................................................................

5、3第二章產(chǎn)品維修及質(zhì)量承諾.........................................................................................................42.1保修承諾..............................................................................................

6、.............................42.2故障維修響應(yīng)時(shí)間...........................................................................................................42.3產(chǎn)品保修承諾..............................................................

7、.....................................................52.3.1修理........................................................................................................................52.3.2更換...............................

8、.........................................................................................52.3.3退貨........................................................................................................................52.

9、3.4其他........................................................................................................................6第三章投標(biāo)人設(shè)立的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及維修人員名單.................................................................7第四章培訓(xùn)措

10、施............................................................................................................................84.1培訓(xùn)計(jì)劃.......................................................................................

11、.....................................84.4培訓(xùn)效果............................................................................................................................84.5培訓(xùn)內(nèi)容...........................................

12、................................................................................81.2技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)本項(xiàng)目的承包商對(duì)承接項(xiàng)目范圍內(nèi)的所有設(shè)備及附屬設(shè)備提供終身技術(shù)支持服務(wù)。電話響應(yīng)及遠(yuǎn)程調(diào)試：安裝承包商提供技術(shù)支持服務(wù)中心電話。通過電話反饋用戶問題的初始判斷，填寫問題記錄表。如果通過電話和遠(yuǎn)程登錄無法解決問題，則進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)階段。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)服

13、務(wù)：如果電話響應(yīng)不能解決問題，服務(wù)工程師應(yīng)赴現(xiàn)場(chǎng)解決問題。如果是硬件問題，則需攜帶相關(guān)設(shè)備到用戶現(xiàn)場(chǎng)。如確需相關(guān)配件則通過與相關(guān)廠商就具體情況協(xié)商解決。培訓(xùn)服務(wù)：培訓(xùn)服務(wù)：當(dāng)維護(hù)項(xiàng)目師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)給用戶提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)(包括使用和維護(hù))。調(diào)優(yōu)：調(diào)優(yōu)：根據(jù)雙方協(xié)商，在每次到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢過程中，可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)優(yōu)。1.3故障維修措施故障維修措施1.3.1響應(yīng)時(shí)間響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)中心和相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)人員聯(lián)合提供每周

14、7天，每天24小時(shí)電話技術(shù)咨詢服務(wù)。保證在出現(xiàn)故障后，4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶請(qǐng)求，并對(duì)問題進(jìn)行初步診斷。進(jìn)行初步判斷后，如確需到用戶現(xiàn)場(chǎng)解決問題，承包商自行承擔(dān)費(fèi)用，并在5小時(shí)內(nèi)到達(dá)。一般故障4小時(shí)內(nèi)修復(fù)。嚴(yán)重故障48小時(shí)內(nèi)給予修復(fù)，如48小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的保修期內(nèi)自動(dòng)更換新產(chǎn)品或免費(fèi)提供代用產(chǎn)品.因設(shè)備和以外原因造成的故障我承諾在最快的時(shí)間內(nèi)修復(fù)。特殊情況下，我司會(huì)提供備用設(shè)備，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。遇到重大技術(shù)問題，承包商應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行