商務(wù)禮儀之會務(wù)禮儀

1、商務(wù)禮儀——會務(wù)禮儀,*****2016年11月,迎來送往、會議、接待是辦公室工作的重要工作之一，也是體現(xiàn)辦公室工作能力和水平的重要方面。辦會、接待中的禮儀，最能反映辦公室工作人員的禮儀素質(zhì)、辦事效率。在很大程度上也代表一個(gè)單位的總體形象。,什么是禮儀？,禮儀包括“禮”和“儀”兩部分。“禮”，即禮貌、禮節(jié)；“儀”即“儀表”、 “儀態(tài)”、“儀式”、“儀容”，是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。禮儀：人們在各種社會的具體交往中，為了相互尊重，在儀

2、表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。禮儀的基礎(chǔ) —尊重禮儀的核心 —給人舒適,禮儀的類別,禮儀內(nèi)容,商務(wù)禮儀——會議禮儀,1、公司會議的工作流程2、會議準(zhǔn)備內(nèi)容3、會議座次安排的原則,會議的工作流程安排,工作會議的會前工作流程　工作會議的會中工作流程　工作會的會后工作流程,會務(wù)工作流程圖（會前）,會務(wù)工作流程圖（會中）,,會務(wù)工作流程圖（會后）,會務(wù)準(zhǔn)備工作,指導(dǎo)會務(wù)工作的原則,準(zhǔn)備充分

3、,協(xié)作嚴(yán)密,服務(wù)周到,確保流暢,1、,２、,３、,４、,1、 確定會議主題與議題 要有切實(shí)的依據(jù)；必須要結(jié)合本單位的實(shí)際； 要有明確的目的。 2、確定會議名稱 會議名稱一般由“單位+內(nèi)容+類型”構(gòu)成,應(yīng)根據(jù)會議的議題或主題來確定。,會前準(zhǔn)備工作,4、確定會議時(shí)間、會期 會議的最佳時(shí)間，要考慮主要領(lǐng)導(dǎo)是否能出席； 確定會期的長短應(yīng)與會議內(nèi)容緊密聯(lián)系。,3、確定會議規(guī)模與規(guī)格

4、 本著精簡效能的原則 會議的規(guī)模有大型、中型、小型。 會議的規(guī)格有高檔次、中檔次和低檔次。,,5、 確定會議所需用品和設(shè)備 （1）必備用品是指各類會議都需要的用品和設(shè)備，包括文具、桌椅、茶具、擴(kuò)音設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、投影和音像設(shè)備等。 （2）特殊用品是指一些特殊類型的會議，例如談判會議、慶典會議、展覽會議等所需的特殊用品和設(shè)備。,,6、建立會議組織機(jī)構(gòu) 會務(wù)組：宣傳組、

5、物料組、設(shè)備組、 接待組、保衛(wèi)組等等7、確定與會人員名單 出席會議和列席會議的有關(guān)人員。 應(yīng)根據(jù)會議的性質(zhì)、議題、任務(wù)來確定與會人員。,9、安排會議議程與日程 會議日程是指會議在一定時(shí)間內(nèi)的具體安排，對會議所要通過的文件、所要解決的問題的概略安排，并冠以序號將其清晰地表達(dá)出來。,,8、確定會議地點(diǎn) 要根據(jù)會議的規(guī)模、規(guī)格和內(nèi)容等要求來確定。 有時(shí)也考慮政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等因素。,1

6、0、制發(fā)會議通知 會議通知的內(nèi)容包括名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、與會人員、議題及要求等。 會議通知的種類有書信式和柬帖式。 會議通知的發(fā)送形式有正式通知和非正式通知。 會議通知的方式有書面、口頭、電話、郵件。,11、制作會議證件,代表證、出席證、來賓證、會議工作證件等等。 會議證件的內(nèi)容有會議名稱、與會者單位、姓名、職務(wù)、證件號碼等。 有些重要證件還貼上本人照片，加蓋印章。,12、準(zhǔn)備會議文件資

7、料☆主要有流程表； ☆會場座位分區(qū)表、會場座次表；　☆主題報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、其他發(fā)言材料； （PPT等演示資料） ☆開幕詞和閉幕詞（主持稿）；　☆其他會議材料等。,13、布置會場① 主席臺 主席臺的布置一是對稱；二是要簡化。 主席臺的座次一般是職務(wù)最高的居第一排正中，然后先左后右，由前至后的順序依次排列。② 場內(nèi)其他人員的座次安排 橫排法、豎排法、左右排列法。③ 會場內(nèi)外的布置

8、： 會標(biāo)、引領(lǐng)臺、標(biāo)語、桌簽、坐簽、 色調(diào)、燈光、氣味、旗幟、花卉等。,公司會議的座次安排,小型會議的兩種尊位及位次排序的方法 大型會議中主席臺排座、發(fā)言者座席、 主持人席位、群眾席安排,小型會議室 橢圓形　　　　　　　　　　回字形Ｔ字型　　　　　　　　　　長方形,,,中型會議室 半圓型、課堂型。 大型會議室 禮堂型、眾星拱月型。,座次安排,以右為上（遵循國際慣例）尊左尚

9、東（國內(nèi)慣例）面門為上（良好視野為上）居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（適用所有場合）以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）,會見時(shí)的座次安排,會議一般用長方形桌子，賓主相對而坐，以入門方向?yàn)闇?zhǔn)，主人位于左側(cè)，客人位于右側(cè)。主談人居中，其他參與會談的人員按順序依次向右排列。如有譯員，應(yīng)安排于主談人右側(cè)。記錄員可安排在后面，也可安排在會談桌一側(cè)就座。以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。,,,,會議主席臺座次安排？,主席臺必須排座次

10、、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。,主席臺人數(shù)為奇數(shù)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在l號領(lǐng)導(dǎo)右手位

11、置;,主席臺人數(shù)為偶數(shù)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在l號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。,,,領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)只有兩人時(shí)如何安排？,,,,http://tv.cctv.com/2016/11/20/VIDEDAXvwhtej6QLHNP65Qcv161120.shtml,,靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。,合影圖,1---主人

12、 2---主賓 3---第二主賓 4---客方人員（或主客插排）5---主方人員 6---攝影師,就餐圖,就餐圖,☆ 主持人/ 發(fā)言人應(yīng)衣著整潔、大方莊重、精神飽滿、步伐穩(wěn)健有力；☆ 持稿時(shí)，右手持稿的底中部；雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高；☆ 主持人/發(fā)言人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要；☆ 主持人應(yīng)準(zhǔn)備會議議程；熟悉發(fā)言人的背景、議題；準(zhǔn)備主持稿件；☆ 主持人在會場時(shí)應(yīng)控制時(shí)間進(jìn)程，控制每個(gè)人的

13、發(fā)言時(shí)間；☆ 主持人控制氣氛；做好發(fā)言引子和總結(jié)；☆ 在小型會議中，主持人對晚來的參會者應(yīng)該簡單概括前面的會議內(nèi)容；更注重眼神交流；☆ 發(fā)言者，如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會場；發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾表示謝意；儀態(tài)要落落大方；掌握好語速、音量。,補(bǔ)充知識點(diǎn)：1、會務(wù)禮儀 -- 主持人/發(fā)言人禮儀,2、高效會議的八大特征,只有必要時(shí)才召集好好策劃過擬定分發(fā)議程表遵守時(shí)間一切按部就班請有發(fā)言權(quán)的人參加作出了評

14、論和歸納記錄所有決定、建議和負(fù)責(zé)人,3、判斷座次尊卑的基本原則,尊左與尊右 按照國際慣例，“以右為尊”是普遍適用的次序原則。 在我國，從古至今，“尊左”還是“尊右”不是一成不變的，有年代和地域的區(qū)別，至今仍存在爭議。因此，不能簡單地認(rèn)為我國是“以左為尊”。 在座次安排上，首先要看會議的性質(zhì)。政務(wù)會議、國企內(nèi)部的大型會議，一般仍然遵守“左為上”的原則；其他商務(wù)、社交、涉外活動一般遵循“以右為尊”的國際慣例。,