項目管理中的溝通管理

1、項目管理人員繼續(xù)教育論文第1頁共7頁集成項目管理中的溝通管理集成項目管理中的溝通管理付華－[證書編號]2019年8月30日摘要：摘要：本文從溝通關系、方式及容易出現的問題闡述如何進行項目的溝通管理，并通過示例展現一個普通的集成類項目中的溝通方法。關鍵詞：關鍵詞：溝通管理系統(tǒng)集成項目管理就是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結合在一起，在規(guī)定的時間、預算和質量目標范圍內完成項目的各項工作。項目管理的內容涉及到諸多方面，而在這些過程當中，溝通是貫穿始

2、終，必不可少的一個工作，是項目經理日常工作的一個重要組成部分，這項工作的好與壞直接影響項目的過程控制和最終的項目質量。回想一下你所經歷的項目，有沒有出現過以下這樣的情況：客戶在檢查項目階段成果時，指出曾經要求的某個產品特性沒有包含在其中，并且抱怨說早就以口頭的方式反映給了項目組的成員，糟糕的是作為項目經理的你卻一無所知，而那位成員解釋說把這點忘記了?？赡苣阌龅降那闆r比上面談到的還要復雜。問題到底出在哪兒呢？其實很簡單，就兩個字溝通。溝通

3、途徑不對導致信息沒有到達目的地。幾年前曾有這樣一個統(tǒng)計結論，對于以往的信息系統(tǒng)建設業(yè)界有兩個8020估計：一是80%的項目都失敗，只有20%是成功的；二是在失敗的項目中，80%的原因是非技術因素導致的。而非技術因素包括企業(yè)領導觀念問題、員工素質問題、項目管理問題等。目前業(yè)界人士對網絡系統(tǒng)集成項目管理都非常重視，由于系統(tǒng)集成項目所涉及的技術、人員、環(huán)境都具備很大的不確定性，因此項目管理所起到的良性作用就顯得尤為突出。而在項目實施過程中，保

4、持良好溝通、建立良好溝通方式是團隊建設的一個重點，同時也被網絡工程項目管理人員廣泛認同?？偟恼f來，溝通管理是一個收集與反饋，存儲與加工，解決與發(fā)布在項目執(zhí)行過程中所匯集的各種信息的處理過程。簡單的說就是信息的傳遞和理解。主要過程包括：第一，溝通計劃編制，包括確定項目干系人的信息和溝通需要，誰需要什么信息，什么時候需要，如何把信息發(fā)送給他們。第二，信息發(fā)送，及時向各項目干系人提供所需信息。項目管理人員繼續(xù)教育論文第3頁共7頁的和各職能部門

5、經理打交道，同時項目經理還要定期的向本部門領導匯報項目情況，尋求項目支持。我認為與部門領導的溝通有以下幾點需要注意：（1）尋求支持的郵件一定要簡練的描述清楚問題的關鍵所在，需要領導哪方面的具體支持，最好根據具體問題給領導13個選擇，并指出項目組傾向于哪個選擇，原因是什么，而不是把問題直接扔給領導；（2）一定要清楚各級領導的權限和角色，解決問題時一定是要找到關鍵路徑上的關鍵領導，避免信息同時發(fā)布多個領導，造成領導之間的溝通成本加大，影響問

6、題的解決效率，增加領導協(xié)調解決問題的難度；（3）對于有些問題，不要一味的向領導妥協(xié)，不要一味的承諾實際不可能完成的項目工作，這既是對工作的負責，也是對領導、對項目組的負責。3.與項目組成員之間的溝通在項目執(zhí)行過程中，項目經理經常處在兩難的境地，一方是甲方使用人員，而另一方是項目組內成員。當甲方對系統(tǒng)或項目施工提出問題并要求改動時，項目組技術人員往往找出各種理由予以否決，而這正是引起甲乙雙方矛盾的最主要原因。另外小組成員對任務分配、加班加

7、點等狀況也常有抱怨。作為項目經理，應從理性的角度出發(fā)，既要盡量滿足用戶方的合理需求變化，又要充分調動組內成員的積極性。在不失公允的前提下，充分展現個人魅力的作用。其他主要溝通管理中包含的關系還有，集成商項目經理與設備提供商，與設計單位，與工程分包商等等。項目經理與各方進行溝通的示例如下，這些溝通基本貫穿整個項目周期：二、溝通方式“和諧”現在成為一個越來越時髦的詞匯，雖然一個項目團隊大都成員不多，但麻雀雖小，五臟俱全，和諧與否在很大程度上