中國聯(lián)通廣州分公司運行維護成本管控改進研究.pdf

1、隨著2009年3G牌照的發(fā)放，中國三大通信運營商進入全面競爭階段。中國移動、中國電信、中國聯(lián)通分別取得TD-SCDMA、CDMA2000、WCDMA技術(shù)制式的3G牌照，TD-SCDMA是中國自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)，后兩者是國際上的技術(shù)，且WCDMA成熟度最高，三大全業(yè)務通信運營商都獲得了比較平等的發(fā)展和競爭機會，相對低調(diào)的中國聯(lián)通在3G的起步期就具有了全球WCDMA產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢，因此也等于獲得了一個比較好的追趕機會;在三大通信運營商實力接近

2、、競爭激化之時，最終將給消費者帶來重大的利好，通信運營商將更加關(guān)注消費者感受，將更加快速地推出物美價廉的3G通信服務。
　　在三大通信運營商各自揚長避短拼時間、搶速度時，3G網(wǎng)絡在2009年投資、建設的高增長特點，必然會以犧牲部分后期的運行維護質(zhì)量、成本為代價;面對每年3.15消費者對網(wǎng)絡服務感知的投訴焦點，除了改進服務態(tài)度，同時也需要加大對網(wǎng)絡的支撐投入，勢必會增加資產(chǎn)的運營成本;在3G時代的行業(yè)大環(huán)境中，預計2010年到201

3、1年，通信運營商的競爭格局將出現(xiàn)較大變化，為了在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位，各運營商壓力巨大，也不得不思考全面降低資產(chǎn)運營成本從而提高公司盈利能力的問題。
　　圍繞盈利能力持續(xù)改善的目標，充分運用信息技術(shù)，向成本管控要效益，這不僅是對國外通信運營商成功經(jīng)驗的借鑒，同時也是國內(nèi)的行業(yè)趨勢之一。中國聯(lián)通廣州分公司多年來一直很重視成本的管控問題，由于當初市場普及率不高，利潤空間以業(yè)務收入為驅(qū)動，成本管控效果不明顯。本文運用基于價值鏈的精細化管理