[教育]銀行營(yíng)銷型服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)提升

1、《銀行營(yíng)銷型服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)提升》,項(xiàng)目主線,項(xiàng)目輔線,轉(zhuǎn)變觀念傳授標(biāo)準(zhǔn)解決問(wèn)題,興業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)禮儀,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,以1名講師與1名助教為一個(gè)單位，進(jìn)行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入。7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)分為4批，每批網(wǎng)點(diǎn)為期3天，共12天,強(qiáng)化責(zé)任人團(tuán)隊(duì)問(wèn)題意識(shí)，提升各責(zé)任人的管理技巧，凝聚各支行團(tuán)隊(duì)的共識(shí),通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入每天責(zé)任人會(huì)議的召開(kāi)，促進(jìn)責(zé)任人通過(guò)每天工作開(kāi)展情況總結(jié)問(wèn)題，同時(shí)針對(duì)這些問(wèn)題的發(fā)生尋找根源，并給

2、予有效的解決方案。顧問(wèn)師在參加責(zé)任人會(huì)議與各位責(zé)任人溝通時(shí)，完善各位責(zé)任人所提出的解決方案，并且針對(duì)方案的操作給予一定的可行性意見(jiàn)，同時(shí)針對(duì)責(zé)任人所需要完成的目標(biāo)提供管理技巧。,白天,2014年每日到達(dá)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)后 會(huì)議20分鐘,每日責(zé)任人會(huì)議,培訓(xùn)師針對(duì)每日晚班培訓(xùn)的內(nèi)容在第二天現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督所有人員的實(shí)際操作，觀察執(zhí)行情況，明確問(wèn)題所在，有效提出解決方案。,樹(shù)立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識(shí)，貫徹執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)糾偏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。使用《意

3、見(jiàn)整改通知書》做相應(yīng)記錄并得出每日整改達(dá)標(biāo)率。 使用《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)表》通過(guò)服務(wù)環(huán)境 、服務(wù)形象、服務(wù)安全、服務(wù)管理、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律、自助服務(wù)七個(gè)指標(biāo)打分,每日現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),白天,優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)、服務(wù)環(huán)境6S、職場(chǎng)服務(wù)形象、形體儀態(tài)訓(xùn)練、晨會(huì)導(dǎo)入,晚上,第一天晚課程,服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷話術(shù)強(qiáng)化訓(xùn)練、晨會(huì)固話、開(kāi)門迎客導(dǎo)入,第二天晚課程,晚上,強(qiáng)化訓(xùn)練、情景再現(xiàn)、角色扮演、模擬實(shí)戰(zhàn)，一對(duì)一過(guò)關(guān)演練,第三天晚課程,晚上,所有同事參與討論優(yōu)質(zhì)