日本企業(yè)的市場(chǎng)研究方法

1、工層次低、不負(fù)責(zé)任、有法不依所致，其深層原因則是受企業(yè)文化的制約。企業(yè)文化包括(職業(yè)道德、價(jià)值觀(guān)念、行動(dòng)規(guī)范、思維形式及傳統(tǒng)習(xí)慣等)是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)之一。特別是我們的中層干部在質(zhì)量管理方面一定要用實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度認(rèn)真對(duì)待：有問(wèn)題就有問(wèn)題，對(duì)就是對(duì)，錯(cuò)就是錯(cuò)，不能一提問(wèn)題就跳。認(rèn)為是在整人，跟誰(shuí)過(guò)不去。要敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承認(rèn)缺點(diǎn)、錯(cuò)誤。只要有了這種勇氣、態(tài)度和決心，貫標(biāo)工作是沒(méi)有抓不好的，質(zhì)量、環(huán)保和職業(yè)健康安全工作是沒(méi)有抓不好的

2、，我們企業(yè)是沒(méi)有搞不好的!這就是一種理念、一種文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化，它以重人為本，融合當(dāng)代企業(yè)管理的先進(jìn)思想和管理創(chuàng)新的精髓，適應(yīng)追求完美的世界潮流，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷滿(mǎn)足顧客的需求開(kāi)展多層次、多形式的全方位教育和培訓(xùn)，從心理上和行為上規(guī)范、提高職工的文化素質(zhì)和法制意識(shí)，從管理人到尊重人，實(shí)現(xiàn)以人為中心的整體優(yōu)化管理，使企業(yè)具有極大的親和力，從而保證管理體系的持續(xù)有效。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是創(chuàng)新。智力和知識(shí)將成為重要的資

3、源和資本構(gòu)成，而管理體系對(duì)智力資本資產(chǎn)將產(chǎn)生越來(lái)越大的依附性。企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系作為一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，對(duì)其不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，就是要實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)意義上的整體優(yōu)化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快和科技的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化。因此，企業(yè)要經(jīng)常分析和識(shí)別影響市場(chǎng)份額的質(zhì)量因素，及時(shí)修正產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整企業(yè)資源，及時(shí)改進(jìn)管理體系，從而，提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全綜合管理工作是

4、關(guān)系企業(yè)改革、發(fā)展成敗的關(guān)鍵，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，我們必須抓住機(jī)遇、與時(shí)俱進(jìn)、真抓實(shí)干、奮力拼搏，開(kāi)創(chuàng)企業(yè)管理工作的新局面?！?2I高科技與產(chǎn)業(yè)化月刊日本企業(yè)的市場(chǎng)研究鴦漣口／王洪雷與美國(guó)和西歐公司不同，日本大部分企業(yè)不太重視大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查和其它定量的市場(chǎng)研究方法，而是重視直接的調(diào)查方法。現(xiàn)場(chǎng)收集信息日本公司管理人員非常重視實(shí)地調(diào)查。他們認(rèn)為，親自深入現(xiàn)場(chǎng)取得第一手材料能使自場(chǎng)有更加透徹的認(rèn)識(shí)。比如，為了獲得準(zhǔn)確適用的產(chǎn)品信息，他們

5、會(huì)直接到批發(fā)和零售企業(yè)進(jìn)行調(diào)查。7O年代中期，El本佳能公司的照相機(jī)在美國(guó)市場(chǎng)上銷(xiāo)售受阻，公司高層次領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有組織大規(guī)模的消費(fèi)者調(diào)查，而是派了位管理人員前往美國(guó)了解情況。他們用6周時(shí)間探訪(fǎng)了美國(guó)備家照相機(jī)專(zhuān)業(yè)和其他零售商店，通過(guò)與店員、顧客交談，觀(guān)察照相機(jī)陳列及顧客購(gòu)買(mǎi)行為，找到佳能相機(jī)銷(xiāo)路不暢的原因，據(jù)此重新制定了銷(xiāo)售策略，使佳能相機(jī)很快打開(kāi)市場(chǎng)。了解顧客的生活環(huán)境消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理固然受諸多因素的影響，但是，其生存駑Ij競(jìng)的制約

6、也非常重要。日本公司除了通過(guò)召開(kāi)小規(guī)模有針對(duì)性的座談會(huì)調(diào)查消費(fèi)者偏好、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度、產(chǎn)品的使用方式等內(nèi)容外，還非常重視觀(guān)察和分析顧客的生活環(huán)境等影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的因素。注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的收集日本公司經(jīng)營(yíng)制定銷(xiāo)售策略對(duì)，常常收集競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的庫(kù)存、銷(xiāo)售以及其它一些標(biāo)志該產(chǎn)品實(shí)際流通狀況的信息。然后詢(xún)問(wèn)批發(fā)商和零售商，分析產(chǎn)品銷(xiāo)售和分配總體情況及產(chǎn)品運(yùn)送的有關(guān)數(shù)據(jù)和其它周轉(zhuǎn)方面統(tǒng)計(jì)資料在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的收集方面除本企業(yè)的努力之外，F(xiàn)i本政

7、府也經(jīng)常幫忙，或是由政府收集市場(chǎng)和技術(shù)信息進(jìn)行研究，并協(xié)調(diào)一些私人茚門(mén)的研究工作，幫助公司分享這種商業(yè)和技術(shù)知識(shí)，或是通l過(guò)致府機(jī)構(gòu)瞬破矗意圖向日本公司傳遞重要的商巫倍患。請(qǐng)顧客幫助改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)顧客既是產(chǎn)品的使用者，又是產(chǎn)品的鑒定者，他們對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)劣最有發(fā)言權(quán)。日本的松下電器公司為了改進(jìn)洗衣機(jī)的性能，為家庭主婦井沒(méi)一家免費(fèi)洗衣店，并派服務(wù)人員聽(tīng)取在操作時(shí)無(wú)意中說(shuō)出的意見(jiàn)和建議，然后根據(jù)這些意見(jiàn)對(duì)洗衣機(jī)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)進(jìn)行改進(jìn)，收封了較好的兢

8、幕。日本的川崎有一家集生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)于體的百貨公司，為了開(kāi)展和銷(xiāo)售奉公司的新產(chǎn)品，特意舉辦了。向太太們購(gòu)買(mǎi)思路的活動(dòng)。此舉吸引了5萬(wàn)多名婦女的踴躍參加。后來(lái)因?yàn)椴杉{了其中有用的構(gòu)想，給這家公司帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益。統(tǒng)一銷(xiāo)售渠道和信息網(wǎng)絡(luò)日本公司對(duì)錆售渠道的控鑄鬣力比美歐公司要嚴(yán)格日本一些較大的公司在本國(guó)常擁有龐大的銷(xiāo)魯筒絳。它由許多獨(dú)立的零售商店組成這些商店在用公司培訓(xùn)曲錯(cuò)售人員。生產(chǎn)企業(yè)可以把某些市場(chǎng)研究工作交給這些人員，這些人通過(guò)售件、

9、電話(huà)、與顧客交談，甚至進(jìn)行家訪(fǎng)，及時(shí)把這些信息反饋到牛產(chǎn)個(gè)業(yè)。當(dāng)公司需要有關(guān)浦費(fèi)者的信息時(shí)，也可由這些人員作專(zhuān)題調(diào)查，即使是很小的扶事出El生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的日本公司往往也在收集信息。某些大公司的高層管理人員為了收集主要目標(biāo)市場(chǎng)的情況和推銷(xiāo)產(chǎn)品甚至舉家遷居國(guó)外以便實(shí)際了場(chǎng)情況。一維普資訊工層次低、不負(fù)責(zé)任、有法不依所致，其深層原因則是受企業(yè)文化的制約。企業(yè)文化包括(職業(yè)道德、價(jià)值觀(guān)念、行動(dòng)規(guī)范、思維形式及傳統(tǒng)習(xí)慣等)是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)之一。

10、特別是我們的中層干部在質(zhì)量管理方面一定要用實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度認(rèn)真對(duì)待：有問(wèn)題就有問(wèn)題，對(duì)就是對(duì)，錯(cuò)就是錯(cuò)，不能一提問(wèn)題就跳。認(rèn)為是在整人，跟誰(shuí)過(guò)不去。要敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承認(rèn)缺點(diǎn)、錯(cuò)誤。只要有了這種勇氣、態(tài)度和決心，貫標(biāo)工作是沒(méi)有抓不好的，質(zhì)量、環(huán)保和職業(yè)健康安全工作是沒(méi)有抓不好的，我們企業(yè)是沒(méi)有搞不好的!這就是一種理念、一種文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化，它以重人為本，融合當(dāng)代企業(yè)管理的先進(jìn)思想和管理創(chuàng)新的精髓，適應(yīng)追求完美的世界潮流，持續(xù)改進(jìn)

11、和創(chuàng)新，不斷滿(mǎn)足顧客的需求開(kāi)展多層次、多形式的全方位教育和培訓(xùn)，從心理上和行為上規(guī)范、提高職工的文化素質(zhì)和法制意識(shí)，從管理人到尊重人，實(shí)現(xiàn)以人為中心的整體優(yōu)化管理，使企業(yè)具有極大的親和力，從而保證管理體系的持續(xù)有效。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是創(chuàng)新。智力和知識(shí)將成為重要的資源和資本構(gòu)成，而管理體系對(duì)智力資本資產(chǎn)將產(chǎn)生越來(lái)越大的依附性。企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系作為一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，對(duì)其不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，就是要實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)意義上的

12、整體優(yōu)化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快和科技的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化。因此，企業(yè)要經(jīng)常分析和識(shí)別影響市場(chǎng)份額的質(zhì)量因素，及時(shí)修正產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整企業(yè)資源，及時(shí)改進(jìn)管理體系，從而，提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全綜合管理工作是關(guān)系企業(yè)改革、發(fā)展成敗的關(guān)鍵，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，我們必須抓住機(jī)遇、與時(shí)俱進(jìn)、真抓實(shí)干、奮力拼搏，開(kāi)創(chuàng)企業(yè)管理工作的新局面。■42I高科技與產(chǎn)業(yè)化月刊日本企

13、業(yè)的市場(chǎng)研究鴦漣口／王洪雷與美國(guó)和西歐公司不同，日本大部分企業(yè)不太重視大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查和其它定量的市場(chǎng)研究方法，而是重視直接的調(diào)查方法?，F(xiàn)場(chǎng)收集信息日本公司管理人員非常重視實(shí)地調(diào)查。他們認(rèn)為，親自深入現(xiàn)場(chǎng)取得第一手材料能使自場(chǎng)有更加透徹的認(rèn)識(shí)。比如，為了獲得準(zhǔn)確適用的產(chǎn)品信息，他們會(huì)直接到批發(fā)和零售企業(yè)進(jìn)行調(diào)查。7O年代中期，El本佳能公司的照相機(jī)在美國(guó)市場(chǎng)上銷(xiāo)售受阻，公司高層次領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有組織大規(guī)模的消費(fèi)者調(diào)查，而是派了位管理人員前往美國(guó)

14、了解情況。他們用6周時(shí)間探訪(fǎng)了美國(guó)備家照相機(jī)專(zhuān)業(yè)和其他零售商店，通過(guò)與店員、顧客交談，觀(guān)察照相機(jī)陳列及顧客購(gòu)買(mǎi)行為，找到佳能相機(jī)銷(xiāo)路不暢的原因，據(jù)此重新制定了銷(xiāo)售策略，使佳能相機(jī)很快打開(kāi)市場(chǎng)。了解顧客的生活環(huán)境消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理固然受諸多因素的影響，但是，其生存駑Ij競(jìng)的制約也非常重要。日本公司除了通過(guò)召開(kāi)小規(guī)模有針對(duì)性的座談會(huì)調(diào)查消費(fèi)者偏好、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度、產(chǎn)品的使用方式等內(nèi)容外，還非常重視觀(guān)察和分析顧客的生活環(huán)境等影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)

15、的因素。注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的收集日本公司經(jīng)營(yíng)制定銷(xiāo)售策略對(duì)，常常收集競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的庫(kù)存、銷(xiāo)售以及其它一些標(biāo)志該產(chǎn)品實(shí)際流通狀況的信息。然后詢(xún)問(wèn)批發(fā)商和零售商，分析產(chǎn)品銷(xiāo)售和分配總體情況及產(chǎn)品運(yùn)送的有關(guān)數(shù)據(jù)和其它周轉(zhuǎn)方面統(tǒng)計(jì)資料在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的收集方面除本企業(yè)的努力之外，F(xiàn)i本政府也經(jīng)常幫忙，或是由政府收集市場(chǎng)和技術(shù)信息進(jìn)行研究，并協(xié)調(diào)一些私人茚門(mén)的研究工作，幫助公司分享這種商業(yè)和技術(shù)知識(shí)，或是通l過(guò)致府機(jī)構(gòu)瞬破矗意圖向日本公司傳遞重

16、要的商巫倍患。請(qǐng)顧客幫助改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)顧客既是產(chǎn)品的使用者，又是產(chǎn)品的鑒定者，他們對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)劣最有發(fā)言權(quán)。日本的松下電器公司為了改進(jìn)洗衣機(jī)的性能，為家庭主婦井沒(méi)一家免費(fèi)洗衣店，并派服務(wù)人員聽(tīng)取在操作時(shí)無(wú)意中說(shuō)出的意見(jiàn)和建議，然后根據(jù)這些意見(jiàn)對(duì)洗衣機(jī)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)進(jìn)行改進(jìn)，收封了較好的兢幕。日本的川崎有一家集生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)于體的百貨公司，為了開(kāi)展和銷(xiāo)售奉公司的新產(chǎn)品，特意舉辦了。向太太們購(gòu)買(mǎi)思路的活動(dòng)。此舉吸引了5萬(wàn)多名婦女的踴躍參加。后來(lái)因?yàn)椴?/p>

17、納了其中有用的構(gòu)想，給這家公司帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益。統(tǒng)一銷(xiāo)售渠道和信息網(wǎng)絡(luò)日本公司對(duì)錆售渠道的控鑄鬣力比美歐公司要嚴(yán)格日本一些較大的公司在本國(guó)常擁有龐大的銷(xiāo)魯筒絳。它由許多獨(dú)立的零售商店組成這些商店在用公司培訓(xùn)曲錯(cuò)售人員。生產(chǎn)企業(yè)可以把某些市場(chǎng)研究工作交給這些人員，這些人通過(guò)售件、電話(huà)、與顧客交談，甚至進(jìn)行家訪(fǎng)，及時(shí)把這些信息反饋到牛產(chǎn)個(gè)業(yè)。當(dāng)公司需要有關(guān)浦費(fèi)者的信息時(shí)，也可由這些人員作專(zhuān)題調(diào)查，即使是很小的扶事出El生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的日本公