員工援助計(jì)劃探析

1、l6jIE企n生te活rp力ri—se人力Vi資tal源ity開(kāi)發(fā)鼠E鯧國(guó)強(qiáng)嗣一、員工援助計(jì)劃EAP的簡(jiǎn)介EAP全稱為employeeassistantprogram，直接翻譯過(guò)來(lái)就是“員工援助計(jì)劃”。員工援助計(jì)劃EAP起源于美國(guó)，但即使在美國(guó)也并不存在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的EAP模式，雖然人們對(duì)EAP的定義多種多樣，但都包含了一些共同的內(nèi)容：如為員工提供保密的個(gè)人評(píng)估、心理咨詢和治療服務(wù)，幫助員工解決家庭、法律、醫(yī)療和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。員工援助計(jì)劃EAP

2、最初的目標(biāo)是幫助企業(yè)中的問(wèn)題員工(Troubleemployee)，不僅僅是要幫助他們應(yīng)付所遇到的應(yīng)急事件，更要幫助他們獲得成長(zhǎng)，掌握心理調(diào)適的方法。后來(lái)，這一計(jì)劃逐漸為大家接受，服務(wù)對(duì)象也擴(kuò)展到所有的員工，甚至包括員工的家屬。EAP服務(wù)的主要模式是提供服務(wù)的公司與政府組織或者需要服務(wù)的公司達(dá)成協(xié)議，收取一定的費(fèi)用，而對(duì)員工不額外收取費(fèi)用，員工們通過(guò)固定地點(diǎn)的咨詢以及免費(fèi)的熱線電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等等傾訴他們的困境和心理問(wèn)題。提供EAP的服務(wù)

3、人員主要包括心理咨詢專家、管理專家、律師以及家政服務(wù)人員。為了規(guī)范EAP的市場(chǎng)，美國(guó)成立了EAP協(xié)會(huì)，還有專門的EAP注冊(cè)咨詢師的認(rèn)證工作。我國(guó)目前還沒(méi)有相關(guān)的認(rèn)證和規(guī)定，市場(chǎng)也正處于開(kāi)發(fā)階段。不同的公司EAP服務(wù)不盡相同，但一般都包括為每個(gè)員工提供4到8個(gè)5O分鐘的心理咨詢服務(wù)，定期的員工心理狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)反饋(匿名的)，對(duì)員工的宣傳使員工認(rèn)識(shí)了解EAP服務(wù)。英國(guó)還有一些公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)境外的公司提供EAP服務(wù)。不管在宣傳、定義、實(shí)施方面的

4、差異，一個(gè)有效的EAP通常包括下面一些關(guān)鍵的因素：1組織領(lǐng)導(dǎo)層的承諾和支持；2005年第2期2有一個(gè)清晰的方針政策，規(guī)定了EAP服務(wù)的目標(biāo)以及這個(gè)項(xiàng)目在組織中的功能；3與員工組織有緊密的合作：4對(duì)組織中的監(jiān)督管理者有專門的培訓(xùn)；5在組織中，應(yīng)當(dāng)完全貫徹EAP服務(wù)的宣傳；6EAP咨詢師應(yīng)當(dāng)對(duì)每個(gè)案例都持續(xù)保持的關(guān)注；7保留EAP服務(wù)過(guò)程的記錄并評(píng)估其給組織帶來(lái)的效益。二、EAP的起源EAP的起源通常被認(rèn)為是19世紀(jì)美國(guó)人試圖解決員工酗酒問(wèn)

5、題的嘗試和2O世紀(jì)初經(jīng)典的Hawthorne研究。19世紀(jì)末2O世紀(jì)初，美國(guó)一些企業(yè)注意到員工的酗酒問(wèn)題和藥物濫用問(wèn)題(AOD，alcoholandotherdrugs)，嚴(yán)重影響了組織的績(jī)效，而且酒精或者藥物依賴也是一種疾病，它不是心理或道德問(wèn)題，于是有的企業(yè)聘請(qǐng)專家?guī)椭鷨T工解決這些問(wèn)題，建立了職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目(OccupationalAlcoholismProgram，OAP)，誕生了員工援助計(jì)劃的雛形。1920年到1930年問(wèn)，H

6、awthorne對(duì)美國(guó)西部電氣公司進(jìn)行了一項(xiàng)生產(chǎn)力的研究，允許大約20000名員工向研究者抱怨任何問(wèn)題，結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工的工作熱情有了很大的提升，工作緊張度卻相對(duì)有了降低。隨后，西部電氣采納了研究者的忠告，對(duì)員工提供了社會(huì)和心理調(diào)整項(xiàng)目來(lái)持續(xù)提高生產(chǎn)力。隨后EAP服務(wù)逐漸在美國(guó)流行起來(lái)服務(wù)內(nèi)容也有了很大的擴(kuò)充，涵蓋了員生活中的方方面面一一心理健康、身體疾病、財(cái)務(wù)問(wèn)題、職業(yè)發(fā)展、家庭生活、子女問(wèn)題、法律糾紛、工作壓力、生活目標(biāo)等等，服務(wù)對(duì)象也

7、擴(kuò)展到了員T的家屬。1988年65％的美國(guó)公司采用了這一項(xiàng)目，到1990年已經(jīng)上升到118％，1994年更是達(dá)到了33％。曾有維普資訊學(xué)者估計(jì)在1990年的財(cái)富500強(qiáng)的公司中，大約有80％的公司實(shí)施了EAP項(xiàng)目。三、EAP在國(guó)外的發(fā)展在北美，EAP服務(wù)公司的發(fā)展相當(dāng)迅速，1971年大約有300家提供EAP服務(wù)的公司。1981到1992年間，這樣的公司從8000多家發(fā)展到20000多家(美國(guó)EAP協(xié)會(huì)1992數(shù)據(jù))。大學(xué)關(guān)于EAP的研究

8、項(xiàng)目從無(wú)到有，1987年在北美洲大學(xué)中至少有150個(gè)關(guān)于EAP研究的項(xiàng)目開(kāi)展(美國(guó)國(guó)家事務(wù)局1987數(shù)據(jù))，到現(xiàn)在，這個(gè)數(shù)據(jù)仍然在顯著的增長(zhǎng)。國(guó)際員工援助計(jì)劃專業(yè)教育委員會(huì)(IAEAPE)成立于北美，現(xiàn)在已經(jīng)擁有了將近120個(gè)國(guó)家的成員。在英國(guó)，雖然沒(méi)有關(guān)于EAP公司的精確的數(shù)據(jù)，但明顯的是這一數(shù)據(jù)在不斷增長(zhǎng)中，尤其是個(gè)人EAP服務(wù)。1996年，英國(guó)大約有6O0家EAP公司，為800000名員工服務(wù)過(guò)(EAPA，1996)。英國(guó)工業(yè)協(xié)會(huì)

9、1995年調(diào)查了699家企業(yè)，有超過(guò)半數(shù)的公司宣稱擁有EAP。許多應(yīng)用EAP的英國(guó)公司也有美國(guó)分部，像美孚Mobil、葛蘭素Glaxo等等，其他應(yīng)用EAP的大公司還有強(qiáng)生、中東集團(tuán)和英國(guó)航空。9o年代后，EAP也開(kāi)始出現(xiàn)在英國(guó)公共服務(wù)領(lǐng)域，如衛(wèi)生管理局和地方政府。隨著社會(huì)的進(jìn)步、企業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的公司在境外開(kāi)設(shè)分公司，全球的企業(yè)聯(lián)系也越來(lái)越緊密，這使得EAP很快在世界各地流行起來(lái)，例如在加拿大、澳大利亞等發(fā)達(dá)國(guó)家都有著廣泛的應(yīng)用。一

10、些國(guó)家和政府對(duì)EAP也非常感興趣，EAP被認(rèn)為對(duì)社會(huì)生活也有巨大的貢獻(xiàn)。四、EAP在國(guó)內(nèi)的發(fā)展員工援助計(jì)劃在我國(guó)開(kāi)展得比較晚，它主要是由一些跨國(guó)公司引入的，這些公司的海外分部已經(jīng)實(shí)施過(guò)EAP服務(wù)，整個(gè)EAP的服務(wù)體系也比較完善。我們國(guó)內(nèi)的公司認(rèn)識(shí)EAP還不足十年，EAP的中國(guó)化過(guò)程還有一段很長(zhǎng)的路要走。2001年3月，國(guó)內(nèi)誕生了第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)日——聯(lián)想客戶服務(wù)部的員工援助計(jì)劃。該項(xiàng)目由北京師范大學(xué)心理學(xué)系博士張西超主持。首先進(jìn)行了

11、員工心理狀況的調(diào)查、研究和診斷，對(duì)員工心理進(jìn)行全面和深入地了解，并提出了相應(yīng)組織管理建議。隨后開(kāi)展大量宣傳活動(dòng)、咨詢式管理者的培訓(xùn)、各種專題小組咨詢，引起管理者和員工相當(dāng)大反響。同時(shí)，還開(kāi)通了心理咨詢熱線電話，心理咨詢師接受了幾十人次的個(gè)人面對(duì)面咨詢。該項(xiàng)目有良好的反饋機(jī)制，定期將培訓(xùn)、咨詢中發(fā)現(xiàn)的與組織管理相關(guān)的問(wèn)題反饋給企業(yè)，以幫助改進(jìn)管理。國(guó)外的EAP的應(yīng)用范圍不僅包括各類企業(yè)，還包括政府部門和軍隊(duì)。在我國(guó)，政府部門和軍隊(duì)也有一些

12、類似項(xiàng)目。2000年，深圳市公安局建立了心理服務(wù)中心，為警察提供心理咨詢和其它服務(wù)。目前，北京市公安局也在易普斯咨詢公司的幫助下積極籌建民警心理服務(wù)中心，將在年內(nèi)完人力成。解放軍某部也建立了心理咨詢服務(wù)機(jī)制(中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》曾對(duì)此進(jìn)行專門報(bào)道)。上述活動(dòng)雖然在名稱上沒(méi)有直接與EAP聯(lián)系在一起，但是都是重要的EAP實(shí)踐。EAP雖然已經(jīng)在發(fā)達(dá)國(guó)家流行起來(lái)，但在我國(guó)尚需要人們的認(rèn)可。發(fā)達(dá)國(guó)家的員工把心理咨詢看作公司的福利，看作自身成長(zhǎng)發(fā)

13、展的有益幫助；而我們國(guó)家的員工可能還存有心理問(wèn)題不算病、難以啟齒、害怕被別人知道等等觀念，要改變這種看法就需要很長(zhǎng)的時(shí)間。目前，EAP的市場(chǎng)還處于粥多僧少的局面，有很大的發(fā)展?jié)摿?，一些外資、港資的EAP服務(wù)公司已經(jīng)進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，需要本地EAP企業(yè)的呼聲也越來(lái)越高。五、應(yīng)用EAP的益處和局限有一些研究發(fā)現(xiàn)員工援助計(jì)劃能夠提高組織的績(jī)效，國(guó)外做了不少關(guān)于EAP成本一收益的分析研究，發(fā)現(xiàn)EAP有很高的投資回報(bào)率。美國(guó)通用汽車公司的員工幫助計(jì)劃

14、每年為公司節(jié)約3700萬(wàn)美元的開(kāi)支，其中1萬(wàn)名加入該項(xiàng)計(jì)劃的員工平均每人節(jié)約3700美元。美國(guó)聯(lián)合航空公司估計(jì)在員工幫助計(jì)劃上1美元的投入能夠得到1695美元的回報(bào)。美國(guó)聯(lián)邦政府衛(wèi)生和人事服務(wù)部實(shí)施的員工咨詢服務(wù)計(jì)劃的成本效益分析顯示，員工咨詢服務(wù)計(jì)劃的回報(bào)率為29％。Keith等人對(duì)密西根大學(xué)122名使用EAP的教職員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)5年的跟蹤研究，發(fā)現(xiàn)由于這項(xiàng)可以增加留職率和減少病假率，至少為該大學(xué)節(jié)省了65，351美元。還有一些研究發(fā)

15、現(xiàn)EAP能讓員工產(chǎn)生歸屬感，對(duì)組織的情感依戀更深，有利于組織文化的建設(shè)。當(dāng)然，EAP也解決了員工的后顧之憂，專心的工作。EAP體現(xiàn)了組織對(duì)于員工更高層次需求——精神層面的需要的關(guān)注。另外，應(yīng)用EAP項(xiàng)目還可以協(xié)調(diào)員工關(guān)系，促進(jìn)員工之間的合作，減少員工抱怨，提高士氣和積極性，表明對(duì)員]二的關(guān)心態(tài)度等等。當(dāng)然，EAP在中國(guó)的發(fā)展還存在著下面的局限：1人們的觀念。人們對(duì)于心理咨詢是不是接受，是不是能看作一件普通的事情，這是個(gè)挑戰(zhàn)。通過(guò)這么多年

16、的發(fā)展進(jìn)步，心理咨詢逐漸被人們所了解，但是距離接受還需要一段時(shí)間。2心理咨詢專家的限制。根據(jù)哈佛醫(yī)學(xué)院的研究報(bào)告顯示，在我國(guó)大約500萬(wàn)人中有35名心理醫(yī)生或心理學(xué)專家，而美國(guó)每千人中就有10名心理學(xué)專家。這樣的差異是巨大的，同時(shí)也限制了EAP的發(fā)展，所以，儲(chǔ)備培養(yǎng)心理學(xué)人才是EAP發(fā)展的關(guān)鍵。3中國(guó)國(guó)情不同于發(fā)達(dá)國(guó)家。文化上的差異也存在于EAP的使用中，發(fā)達(dá)國(guó)家的員工可能主要面對(duì)的是酒精濫用、藥物濫用、艾滋病等等；而我們國(guó)家，目前為止