物業(yè)考核方案

1、物業(yè)管理服務工作考核實施細則物業(yè)管理服務工作考核實施細則為了進一步加強物業(yè)服務工作的監(jiān)管力度，通過強化監(jiān)督檢查機制，不斷提高物業(yè)服務工作的管理水平，促進合同的有效履行，為全廠職工提供一個干凈、舒適的生活工作環(huán)境，特制定本考核細則。一、考核部門：限公司榆林化工分公司綜合辦公室。二、被考核項目：限公司榆林分公司神華煤制油化工廠項目部三、考核類型：隨機抽查、領導投訴、月定期考核。四、考核方式：隨機抽查：由分公司綜合辦公室對廠區(qū)日常工作隨時進行

2、監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題下整改單，并進行現(xiàn)場整改，留影像進行備查，檢查結果作為月定期考核依據(jù)；領導投訴：凡是各裝置及公司領導有投訴物業(yè)服務質量的，經(jīng)核實情況屬實，給責任部門下整改單進行整改，投訴情況作為月定期考核依據(jù)，情節(jié)嚴重的將單獨進行現(xiàn)金處罰；月定期考核：由分公司綜合辦公室根據(jù)工作實際情況對隨機抽查、領到投訴等整改單進行統(tǒng)計，并組織物業(yè)每月進行一次聯(lián)合大檢查，檢查中扣分在月考核匯總單中直接體現(xiàn)，并由責任部門簽字確認，按照考核評分進行獎懲。

3、五、考核評分：考核總分100分，考核完成后，由雙方簽字確認結果，并作為合同履行兌現(xiàn)的主要依據(jù)。1、評分≥95分，對物業(yè)進行全廠通報表揚；2、評分＜95≥90分，對責任部門不進行獎勵處罰；月考核匯總單月考核匯總單序號項目標準內容分值監(jiān)管評分標準得分1、制定詳細可行的物業(yè)管理實施方案，健全各崗位工作職責及工作流程1沒有方案、制度扣1分，不符合要求扣0.5分2、物業(yè)人員宿舍管理規(guī)范無違規(guī)行為1每發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)，扣除1分3、物業(yè)公司管理人員和專業(yè)

4、技術人員持證上崗，員工統(tǒng)一服裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹。1每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證扣除0.2分，著裝、標志不符合標準發(fā)現(xiàn)1人扣除1項扣除0.1分。4、針對廠區(qū)實際情況制定與甲方有效聯(lián)動的各項應急方案。1未制定扣除1分，方案不符合扣除0.5分5、物業(yè)公司管理的檔案資料齊全、分類成冊、管理完善、查閱方便。1每發(fā)現(xiàn)一項資料管理不符合規(guī)定扣除0.2分。6、有完善的員工培訓制度及培訓計劃，定期對員工進行安全、工作技能等培訓，并做記錄。1未執(zhí)行

5、扣除1分7、制定可行的節(jié)能降耗的方案，并組織實施或配合甲方實施。1無方案，扣1分；方案不具體，針對性不強，扣0.5分；因管理失當造成浪費，一次扣0.2分，并追究責任。8、建立并落實24小時對客服務。對日常工作有詳細記錄，有回訪記錄。及時處理客戶有效投訴。1未建立扣除1分，建立未落實發(fā)現(xiàn)一次扣除0.5分9、物業(yè)公司組織機構健全，人員配備符合合同或標書要求，所有人員身體健康，形象良好，嚴格執(zhí)行標準操作流程，遵守各項規(guī)章制度。1組織不健全扣1