4g時(shí)代移動(dòng)客戶保有與存量客戶經(jīng)營(yíng)

1、4G時(shí)代客戶保有與存量客戶經(jīng)營(yíng)時(shí)代客戶保有與存量客戶經(jīng)營(yíng)講師：黃錚人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，十一年人力資源工作經(jīng)驗(yàn)，在大型服務(wù)型央企任職。自2010年與中國(guó)移動(dòng)合作，先后培訓(xùn)過北京、河北、內(nèi)蒙古、青海、湖南、云南、山西、山東、安徽、西藏、四川、寧夏、江蘇移動(dòng)十三個(gè)省市及分公司。課程內(nèi)容涉及銷售、服務(wù)、管理三方面。老師講課的風(fēng)格幽默、詼諧。學(xué)員愿意接受幽默的授課風(fēng)格，從而課程配合度相當(dāng)之高。黃老師的課程從實(shí)際工作中來，運(yùn)用大量的移動(dòng)自己的案例

2、，采用引導(dǎo)式的培訓(xùn)形式，無論是案例、討論、角色扮演都是采用移動(dòng)的實(shí)人實(shí)事，其中不乏一些關(guān)于課程的移動(dòng)內(nèi)部困惑。黃老師會(huì)引領(lǐng)大家尋根逐源，共同找到問題的答案。課程的講授方式多種多變，從原來的講授為主的形式逐步變化到引導(dǎo)學(xué)員，帶領(lǐng)學(xué)員思考的新形式。更加適用于80、90后學(xué)員的特點(diǎn)，能和學(xué)員一起進(jìn)行思考，充分尊重學(xué)員。存量經(jīng)營(yíng)即運(yùn)營(yíng)商針對(duì)現(xiàn)有客戶，以提升客戶忠誠(chéng)度、釋放客戶價(jià)值為目的的一系列經(jīng)營(yíng)方針和策略，主要是通過客戶信息挖掘、精細(xì)化管理、

3、差異化服務(wù)來實(shí)現(xiàn)客戶保有和價(jià)值提升。之前聽到更多的是“存量保有”，從“保有”到“經(jīng)營(yíng)”，也體現(xiàn)出了運(yùn)營(yíng)商對(duì)流失率的控制更有信心，除了要留住客戶，還要對(duì)客戶的價(jià)值進(jìn)行挖掘和提升。本課程就是針對(duì)客戶價(jià)值挖掘進(jìn)行深入的研究及探討。1.以應(yīng)用促保有的技巧和方法?號(hào)碼增值是核武器?獨(dú)特應(yīng)用綁定客戶?客戶社區(qū)凝聚人心?用得好才是真的好2.以服務(wù)促保有的技巧和方法?基本服務(wù)內(nèi)容（業(yè)務(wù)快捷服務(wù)、停機(jī)關(guān)懷服務(wù)、節(jié)日問候服務(wù)、號(hào)碼管家服務(wù)、優(yōu)惠預(yù)告服務(wù)、話