前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1005105

1、前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第一章、公共服務(wù)1.1.接待和值守要求工作人員需持證上崗。1.1.1管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)證書或崗位證書。（1）工作人員佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方；（2）對(duì)業(yè)主（使用人）一視同仁；接待時(shí)主動(dòng)、熱情、規(guī)范，使用文明用語；（3）對(duì)業(yè)主（使用人）的報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致；（4）對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主（使用人）的意見。1.1.2有完善的值班制度

2、；工作有記錄。1.1.3.設(shè)立小區(qū)業(yè)主客服中心。（24小時(shí)服務(wù)電話）。接待小區(qū)業(yè)主報(bào)修、咨詢和服務(wù)。1.1.4.急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（居民預(yù)約、雨天屋漏可不受2日限制）。第二章、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理2.1、巡檢、裝修管理要求2.1.1巡檢管理要求（

3、1）.每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況；（2）.每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向業(yè)主或開發(fā)商報(bào)告與建議；根據(jù)業(yè)主或開發(fā)商的委托，組織維修工作；（3）在冬、夏季和天氣異常時(shí)安排組織房屋設(shè)施巡視；每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；（4）每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；（5）.巡檢有

4、記錄；巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃報(bào)告業(yè)主或者開發(fā)商。2.1.2裝修管理（1）將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人；（2）.對(duì)業(yè)主（使用人）裝修房屋的申請(qǐng)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見或修改意見，并簽定裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；（3）.每日巡查裝修施工情況；（4）.裝修結(jié)束組織驗(yàn)收；（5）對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。2.2房屋油漆粉飾要求內(nèi)墻面要求抹灰面平整，面層涂

5、料均勻，無漏刷；無面層剝落，無明顯裂縫，無污漬。塊料如瓷磚）面層粘貼牢固，無缺棱掉角，面層無裂紋損傷，色澤一致、砂漿飽滿，線條順宜。2.3房屋建筑物外立面清洗要求2.4給水系統(tǒng)要求2.4.1飲用水水箱半年消毒1次；水質(zhì)每半年化驗(yàn)1次，保持水箱結(jié)構(gòu)完好。2.4.2每2個(gè)月檢查保養(yǎng)1次水箱人孔、進(jìn)水管、溢水管、瀉水管、水位計(jì)、液位傳感器、浮球閥和各類閘門；2.4.3保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風(fēng)、照明，地面排水暢通，每3個(gè)月（結(jié)合清洗水池）清

6、洗1次泵房；手；3.1.2小高層每周打掃2次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，拖洗1次；每周清潔1次樓梯扶手；3.1.3每45日擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；3.1.4每45日樓梯間墻面、頂面除塵1次；3.1.5每45日擦1次共用門窗玻璃。地面、梯間基本干凈，無垃圾、雜物，污漬，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；3.1.6梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵；外墻窗玻璃無明顯灰塵。3.2電梯保潔（1）每日清潔

7、2次；（2）每周對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；（3）每季度對(duì)電梯門壁打臘上光1次；（4）燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。（裝修期結(jié)束后）3.3傳達(dá)室共用衛(wèi)生間保潔要求3.4停車場(chǎng)、共用車庫(kù)或車棚保潔（1）每2日清掃1次車庫(kù)紙屑和垃圾；（2）及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；（3）發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，及時(shí)擦洗干凈；（4）每2個(gè)月打開1次地下室、車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次；（5）每2個(gè)月進(jìn)行1次地下室消殺工作；（6）每

8、季度擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。（7）地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯油跡；（8）無異味、空氣流通；（9）標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；3.5.道路保潔（1）每日清掃2次，循環(huán)保潔，保潔人員往返一周時(shí)間不超過1小時(shí)，目視道路無垃圾、雜物；（2）地面垃圾滯留時(shí)間不超過1小時(shí)；3.6.標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱保潔（1）標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑每2個(gè)月擦拭1次。（2）清潔后檢查無污漬、

9、無積灰，不損傷被清潔物；（3）每半月擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無灰塵、無污跡。3.7.綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，目視基本干凈、無污漬、無垃圾，花壇表面基本潔凈，地面垃圾滯留地面不超過2小時(shí)。3.8休閑、娛樂、健身設(shè)施保潔（1）每周清潔2次；（2）設(shè)施表面基本干凈，目視游樂場(chǎng)內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理