基于勝任力模型的A公司客戶經(jīng)理招聘研究.pdf

1、隨著電信二次重組的完成和3G牌照的陸續(xù)發(fā)放，國內(nèi)電信市場進(jìn)入了全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代。于此同時，新勞動法也正式頒布實施，企業(yè)用工風(fēng)險和成本進(jìn)一步增大。在新的生存環(huán)境下，尋找并擁有優(yōu)秀尤其是高績效員工對于企業(yè)建立競爭優(yōu)勢具有重要戰(zhàn)略意義。如何在用人成本大幅增加和毛利潤日趨下降的時代招募到優(yōu)秀而高效的員工，成為眾多電信企業(yè)面臨的一個重大課題。
　　 勝任力理論源自于二十世紀(jì)七十年代的美國，是一種研究如何有效區(qū)分優(yōu)秀績效和一般績效的員工的理論

2、。上世紀(jì)末被引進(jìn)中國，廣泛地應(yīng)用于人力資源管理的實踐中。本文正是基于該理論，對電信企業(yè)的核心崗位法人招聘工作進(jìn)行了研究。本文構(gòu)建了A公司客戶經(jīng)理勝任力模型，并探討了它在該公司客戶經(jīng)理招聘過程中的應(yīng)用。
　　 本文研究認(rèn)為，A公司客戶經(jīng)理勝任力模型由戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)能力、市場策劃、制度管理、客服意識和公關(guān)能力七個勝任指標(biāo)構(gòu)成，其中公關(guān)能力特征和客服意識特征相對更為關(guān)鍵。同時，為了確保勝任力模型的有效性，在構(gòu)建過程中應(yīng)遵循戰(zhàn)略