客戶接待流程表

1、客戶接待流程表客戶出行方式 到達(dá)時(shí)間接待時(shí)間（來(lái)公司參觀） 接待地點(diǎn)來(lái)訪人員 （客戶的公司名、職務(wù)和來(lái)訪人數(shù)） 接待人員來(lái)訪目的接待方案 貴賓室或者會(huì)議室座談注意事項(xiàng)1.參與商務(wù)接待人員應(yīng)著正裝，舉止禮貌；2.接待人員到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)迎接客戶，應(yīng)最少提前10~20分鐘到達(dá)，恭候客戶到達(dá)； 3.對(duì)不熟悉的客戶應(yīng)事先準(zhǔn)備迎接牌，注明單位名稱(chēng)和來(lái)賓稱(chēng)謂； 4.接待人員到車(chē)

2、站、機(jī)場(chǎng)送行，應(yīng)根據(jù)航班、列車(chē)時(shí)刻合理提前到達(dá)，主動(dòng)幫助來(lái)賓拿取、托運(yùn)行李，辦理相關(guān)手續(xù)；NO. 接待內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 說(shuō)明1 準(zhǔn)備工作如：①物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵； ②地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新； ③室溫適度，燈光合適； ④紙抽、水杯和辦公用品準(zhǔn)備充足；⑤準(zhǔn)備好充足的飲品（茶水或咖啡）1.1 會(huì)議室(貴賓室)準(zhǔn)備 1.環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放整齊，空氣清新；桶裝水、紙抽和水杯等準(zhǔn)備充足；2.提前明確會(huì)議桌擺放材料（宣傳冊(cè)、紙

3、、筆、電子設(shè)備等）；1.2 訂餐和住宿 提前詢問(wèn)負(fù)責(zé)人是否需幫客戶訂餐和安排住宿。（日期/幾點(diǎn)鐘）如有需要預(yù)定，訂好之后把信息（酒店名、地址、聯(lián)系方式和房間號(hào)）發(fā)給負(fù)責(zé)人。1.3 參加人員確認(rèn)2 會(huì)議接待 熱情和客戶打招呼，并指引客戶進(jìn)入貴賓室（特殊客戶領(lǐng)導(dǎo)親自接待，一般客戶前臺(tái)領(lǐng)進(jìn)會(huì)議室并告知相關(guān)負(fù)責(zé)人）；給客戶倒茶（注意座位和端茶等禮儀）2.1 會(huì)議交流 領(lǐng)導(dǎo)和客戶交談工作（如果在貴賓室中間一般不用負(fù)責(zé)茶水，以免影響；如果是在會(huì)議室

4、，當(dāng)會(huì)議進(jìn)行半小時(shí)左右進(jìn)去送茶水）2.2 參觀公司1.參觀過(guò)程中，原則上介紹者在客戶前，接待負(fù)責(zé)人在客戶后；2.參觀所到之處，工作人員須集中精力做事，不得東張西望，不許與參觀人員交談，如有必要可禮貌示意。在領(lǐng)導(dǎo)帶客戶參觀時(shí)，應(yīng)換上新的飲品。3 會(huì)議結(jié)束 1.會(huì)議結(jié)束熱情送客戶到門(mén)口，重要客戶領(lǐng)導(dǎo)會(huì)親自或派人送客戶； 2.收拾會(huì)議室，以保持整潔，壞境衛(wèi)生。負(fù)責(zé)接待人員負(fù)責(zé)人客戶接待流程表（客戶的公司名、職務(wù)和來(lái)訪人數(shù)

5、） 貴賓室或者會(huì)議室座談1.參與商務(wù)接待人員應(yīng)著正裝，舉止禮貌；2.接待人員到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)迎接客戶，應(yīng)最少提前10~20分鐘到達(dá)，恭候客戶到達(dá)； 3.對(duì)不熟悉的客戶應(yīng)事先準(zhǔn)備迎接牌，注明單位名稱(chēng)和來(lái)賓稱(chēng)謂； 4.接待人員到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)送行，應(yīng)根據(jù)航班、列車(chē)時(shí)刻合理提前到達(dá)，主動(dòng)幫助來(lái)賓拿取、托運(yùn)行李，辦理相關(guān)手續(xù)；說(shuō)明如：①物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵； ②地面干凈

6、無(wú)臟物，空氣流通清新； ③室溫適度，燈光合適； ④紙抽、水杯和辦公用品準(zhǔn)備充足；⑤準(zhǔn)備好充足的飲品（茶水或咖啡）1.環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放整齊，空氣清新；桶裝水、紙抽和水杯等準(zhǔn)備充足；2.提前明確會(huì)議桌擺放材料（宣傳冊(cè)、紙、筆、電子設(shè)備等）；提前詢問(wèn)負(fù)責(zé)人是否需幫客戶訂餐和安排住宿。（日期/幾點(diǎn)鐘）如有需要預(yù)定，訂好之后把信息（酒店名、地址、聯(lián)系方式和房間號(hào)）發(fā)給負(fù)責(zé)人。熱情和客戶打招呼，并指引客戶進(jìn)入貴賓室（特殊客戶領(lǐng)導(dǎo)親自接

7、待，一般客戶前臺(tái)領(lǐng)進(jìn)會(huì)議室并告知相關(guān)負(fù)責(zé)人）；給客戶倒茶（注意座位和端茶等禮儀）領(lǐng)導(dǎo)和客戶交談工作（如果在貴賓室中間一般不用負(fù)責(zé)茶水，以免影響；如果是在會(huì)議室，當(dāng)會(huì)議進(jìn)行半小時(shí)左右進(jìn)去送茶水）1.參觀過(guò)程中，原則上介紹者在客戶前，接待負(fù)責(zé)人在客戶后；2.參觀所到之處，工作人員須集中精力做事，不得東張西望，不許與參觀人員交談，如有必要可禮貌示意。在領(lǐng)導(dǎo)帶客戶參觀時(shí)，應(yīng)換上新的飲品。1.會(huì)議結(jié)束熱情送客戶到門(mén)口，重要客戶領(lǐng)導(dǎo)會(huì)親自或派人送客