電信服務(wù)質(zhì)量管制研究.pdf_第1頁(yè)
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1、改革開放以來(lái),我國(guó)電信業(yè)走過了引入競(jìng)爭(zhēng)、政企分開、改革重組不平凡的道路,已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),電信服務(wù)也已經(jīng)逐漸演變成為人們生活中進(jìn)行信息交流的不可或缺的重要手段,當(dāng)前電信服務(wù)質(zhì)量滯后于電信發(fā)展水平。同時(shí),電信市場(chǎng)壟斷慣性還未完全消除,單純運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制不能解決運(yùn)營(yíng)商與用戶間信息不對(duì)稱的問題,而電信用戶的維權(quán)意識(shí)也在不斷增強(qiáng)。電信管制是政府的重要職能,在堅(jiān)持充分發(fā)展市場(chǎng)基礎(chǔ)性作用的前提下,提高電信服務(wù)水平以及保護(hù)電信消費(fèi)者利益是

2、政府電信管制的關(guān)注中心和首要目標(biāo),需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量管制。 本文以政府管制及電信管制理論為基礎(chǔ),在前二章中介紹了國(guó)內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量管制相關(guān)研究情況,簡(jiǎn)述了電信服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)概念。第三章中回顧了我國(guó)電信業(yè)和電信服務(wù)發(fā)展歷程、電信服務(wù)發(fā)展水平,分析了電信服務(wù)質(zhì)量基本管制模式,明確了我國(guó)目前電信服務(wù)質(zhì)量管制的制度框架、管制機(jī)制和管制措施。第四章分析列舉了英國(guó)、美國(guó)和歐盟的電信服務(wù)質(zhì)量管制模式和措施,并與我國(guó)的電信服務(wù)質(zhì)量管制進(jìn)行

3、了實(shí)證對(duì)比。 本文分析的重點(diǎn)是第五章電信服務(wù)質(zhì)量管制成效和存在的問題,通過詳實(shí)的數(shù)據(jù)分析了管制帶來(lái)的服務(wù)質(zhì)量提升,同時(shí)根據(jù)我國(guó)目前電信服務(wù)存在的問題,指出了電信服務(wù)質(zhì)量管制存在的不足。 全文分析的最后提出了有關(guān)完善電信服務(wù)質(zhì)量管制的具體政策建議。 通過本文研究和論述,我們認(rèn)為現(xiàn)階段我國(guó)必須加強(qiáng)電信服務(wù)質(zhì)量管制,通過服務(wù)質(zhì)量管制對(duì)于提高電信服務(wù)水平具有明顯推動(dòng)作用,同時(shí)我們也要認(rèn)識(shí)到在管制法規(guī)、方式和手段上存在著不

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