高等教育服務質量與學生滿意度研究——以福州、廈門、泉州高職院校為例.pdf

1、1999年中國高等教育擴招以來，高教質量問題成為各方關注的焦點。然而無論政府舉行的評估或學術界、政府官員與民間的爭論，多數(shù)依據(jù)工業(yè)經(jīng)濟時代的“產品質量觀”，高教質量關注的是投入與產出，而非高教服務的過程。這種對過程的忽視必然導致學生主體地位的缺失。因此，以“服務質量觀”為指導，使學生成為高教服務質量評價主體，有助于糾正我國高等教育長期以來價值取向上的偏差；通過學生滿意度評價監(jiān)測高教服務質量，對高等教育從容應對大眾化、市場化和國際化的挑戰(zhàn)

2、意義深遠。 論文在拓寬高等教育質量范疇的基礎上，采用理論思辨與實證分析相結合的方法，對高等教育服務質量評價進行探討，并以福建省福州、廈門、泉州6所公、民辦高職院校為例，進行學生滿意度的測量。這對于高等教育質量研究來說，具有方法論上的重要意義。就理論研究而言，論文認為，高教基本產出之一是高等教育服務，學生是高等教育的核心利益相關者，對高教質量的評價應重視其服務過程，可以采用修正后的SERVQUAL量表來測量服務質量與學生滿意度。同

3、時，鑒于學生滿意度指數(shù)在監(jiān)測高教服務質量甚至宏觀經(jīng)濟上的重要作用，論文以學生滿意度為基礎，構建了學生滿意度指數(shù)測評體系與測量模型。就實證分析來看，研究指出，高職院校學生對服務質量普遍不滿，性別、家庭年收入與高考前生源所在地等人口統(tǒng)計特征對學生滿意度有顯著影響，公民辦高職院校學生滿意度之間存在顯著差異。更重要的是，學生對高職院校的服務質量評價與學生滿意度、學生行為傾向之間存在強相關關系。 基于以上結論，論文認為，提高學生滿意度迫在