蘇州市商業(yè)網(wǎng)球俱樂部顧客滿意度的調查研究.pdf

1、商業(yè)網(wǎng)球俱樂部作為服務業(yè)的一部分，顧客的需求是其運營的核心。通過對俱樂部顧客滿意度情況的調查，可以找出俱樂部提供各項服務的優(yōu)勢和劣勢所在，為蘇州市各商業(yè)網(wǎng)球俱樂部的管理層提供有價值的信息，以便俱樂部進行針對性的改革，滿足顧客的需求，提高其滿意度，促進俱樂部更好地發(fā)展。
　　 本文以蘇州市商業(yè)網(wǎng)球俱樂部顧客滿意度為研究對象，采用文獻資料法、訪談法、問卷調查法、數(shù)理統(tǒng)計法、邏輯分析法進行調查與研究，了解俱樂部顧客的一般人口統(tǒng)計學特征

2、、參與動機、滿意度的影響因素及滿意度現(xiàn)狀，并提出一些關于提高俱樂部服務質量的一些建議。
　　 研究結論如下：(1)在接受調查的顧客中，男性多于女性；年齡主要以25～34歲和35～44歲年齡段為主；文化程度主要以大專、大學本科或同等學力為主；職業(yè)特征分布比較廣泛；月收入水平主要集中在3001～4000元和4001～5000元為主的中產(chǎn)階層和高收入階層；顧客參與動機很廣，排在前三位的是增進健康、提高網(wǎng)球技戰(zhàn)術水平和體形健美。(2)性

3、別與顧客的滿意度有顯著性差異，男性的滿意度高于女性。(3)年齡與顧客在交互質量和項目價格方面的滿意度有顯著性差異，其中25～34歲和35～44歲年齡段的顧客滿意度差異性最為顯著。(4)文化程度與交互服務質量和健身效果方面的顧客滿意度有顯著性差異，其中大專、大學本科及同等學力與研究生及以上之間的差異性最為顯著。(5)職業(yè)特征與顧客在交互服務質量方面的滿意度有顯著性差異，這些差異來源于各單位領導與學生，各專業(yè)技術人員與辦事人員和有關人員、商