蘇州市商業(yè)網(wǎng)球俱樂部顧客滿意度的調(diào)查研究.pdf

1、商業(yè)網(wǎng)球俱樂部作為服務(wù)業(yè)的一部分，顧客的需求是其運(yùn)營(yíng)的核心。通過對(duì)俱樂部顧客滿意度情況的調(diào)查，可以找出俱樂部提供各項(xiàng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)所在，為蘇州市各商業(yè)網(wǎng)球俱樂部的管理層提供有價(jià)值的信息，以便俱樂部進(jìn)行針對(duì)性的改革，滿足顧客的需求，提高其滿意度，促進(jìn)俱樂部更好地發(fā)展。
　　 本文以蘇州市商業(yè)網(wǎng)球俱樂部顧客滿意度為研究對(duì)象，采用文獻(xiàn)資料法、訪談法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、邏輯分析法進(jìn)行調(diào)查與研究，了解俱樂部顧客的一般人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

2、、參與動(dòng)機(jī)、滿意度的影響因素及滿意度現(xiàn)狀，并提出一些關(guān)于提高俱樂部服務(wù)質(zhì)量的一些建議。
　　 研究結(jié)論如下：(1)在接受調(diào)查的顧客中，男性多于女性；年齡主要以25～34歲和35～44歲年齡段為主；文化程度主要以大專、大學(xué)本科或同等學(xué)力為主；職業(yè)特征分布比較廣泛；月收入水平主要集中在3001～4000元和4001～5000元為主的中產(chǎn)階層和高收入階層；顧客參與動(dòng)機(jī)很廣，排在前三位的是增進(jìn)健康、提高網(wǎng)球技戰(zhàn)術(shù)水平和體形健美。(2)性

3、別與顧客的滿意度有顯著性差異，男性的滿意度高于女性。(3)年齡與顧客在交互質(zhì)量和項(xiàng)目?jī)r(jià)格方面的滿意度有顯著性差異，其中25～34歲和35～44歲年齡段的顧客滿意度差異性最為顯著。(4)文化程度與交互服務(wù)質(zhì)量和健身效果方面的顧客滿意度有顯著性差異，其中大專、大學(xué)本科及同等學(xué)力與研究生及以上之間的差異性最為顯著。(5)職業(yè)特征與顧客在交互服務(wù)質(zhì)量方面的滿意度有顯著性差異，這些差異來源于各單位領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生，各專業(yè)技術(shù)人員與辦事人員和有關(guān)人員、商