課外輔導(dǎo)中的學(xué)生顧客滿(mǎn)意度研究.pdf

1、對(duì)顧客滿(mǎn)意的研究已經(jīng)非常多了，研究中得出了很多有用的結(jié)論，但是把參加課外輔導(dǎo)的學(xué)生作為顧客，把對(duì)教學(xué)的評(píng)價(jià)通過(guò)學(xué)生的滿(mǎn)意度研究和測(cè)試來(lái)反映則是本文的獨(dú)特視角。本文在總結(jié)顧客滿(mǎn)意研究結(jié)果，梳理學(xué)習(xí)理論和教學(xué)理論的基礎(chǔ)上，從中找出影響學(xué)生滿(mǎn)意的因素，結(jié)合學(xué)生的意見(jiàn)設(shè)計(jì)了影響課外輔導(dǎo)中學(xué)生滿(mǎn)意的因素及因素重要性調(diào)查表，運(yùn)用“德?tīng)柗品ā边M(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)在通過(guò)：kandall一致性信度檢驗(yàn)后，統(tǒng)計(jì)得出影響課外輔導(dǎo)中學(xué)生滿(mǎn)意的8大因素權(quán)重，

2、并以顧客滿(mǎn)意理論為指導(dǎo)，對(duì)8大影響因素的權(quán)重分配運(yùn)用學(xué)習(xí)和教學(xué)理論進(jìn)行了合理性分析。之后通過(guò)三所輔導(dǎo)學(xué)校開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，統(tǒng)計(jì)出8大因素加權(quán)綜合滿(mǎn)意度，對(duì)比各因素加權(quán)綜合滿(mǎn)意度與總體滿(mǎn)意度以檢驗(yàn)學(xué)生滿(mǎn)意度各影響因素的權(quán)重分配效度如何。調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：三所輔導(dǎo)學(xué)校的加權(quán)綜合滿(mǎn)意度和總體滿(mǎn)意度都屬于同一滿(mǎn)意級(jí)度，差異都在5％范圍內(nèi)，所以影響課外輔導(dǎo)學(xué)生滿(mǎn)意度的8大因素權(quán)重分配不僅在1％顯著性水平上是可信的，而且在5％水平上是有效的。因此本研