線上與線下溝通干預(yù)效果研究——以某科技公司員工為例.pdf

1、本研究設(shè)計(jì)線上線下兩套溝通干預(yù)方案，線上通過互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)，線下以團(tuán)體輔導(dǎo)為主對(duì)烽火科技某公司項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行人際溝通能力的干預(yù)，旨在提升烽火科技某公司項(xiàng)目經(jīng)理的人際溝通能力。之所以選擇烽火科技某公司作為干預(yù)的對(duì)象有以下幾點(diǎn)原因:第一，烽火科技公司項(xiàng)目經(jīng)理是組織的核心人物，他們不僅僅要對(duì)內(nèi)聯(lián)系好員工之間的技術(shù)交流更要對(duì)外進(jìn)行產(chǎn)品買賣的談判，承擔(dān)的責(zé)任比普通員工多，壓力也多，公司對(duì)其的溝通能力要求也更高;第二，烽火科技某公司目前以買賣IT產(chǎn)品為主

2、，而IT產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈，員工壓力很大，尤其是作為溝通橋梁的項(xiàng)目經(jīng)理;第三，烽火科技某公司的人際溝通模式一般是命令式、指揮式，不帶感情、字?jǐn)?shù)少，這樣的溝通模式使員工人際關(guān)系疏離，企業(yè)文化得不到落實(shí)。
　　本研究的主要研究方法是實(shí)驗(yàn)法。研究被試共30人，等距抽樣分為實(shí)驗(yàn)組一（線上干預(yù)組），實(shí)驗(yàn)組二（線下干預(yù)組）和對(duì)照組。每組為10人，未出現(xiàn)人員流失的情況。對(duì)實(shí)驗(yàn)組一進(jìn)行為期8周的線上干預(yù)，對(duì)實(shí)驗(yàn)組而進(jìn)行為期8周的線下干預(yù)，對(duì)照組不干

3、預(yù)。線上干預(yù)主要是文字、圖片、音頻、視頻，其內(nèi)容包括了解自己、戰(zhàn)勝溝通中容易遇到的問題、理解溝通的角度和方向、學(xué)習(xí)講話的態(tài)度、傾聽、肢體語言、容易被接受的說話方式和總結(jié)。所有干預(yù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)鏈接學(xué)習(xí)。線下干預(yù)主要是通過團(tuán)體輔導(dǎo)進(jìn)行干預(yù)，其內(nèi)容包括溝通前的:留下好印象和提高溝通意識(shí);溝通時(shí)的:贊美、同理心、傾聽、溝通的漏斗;溝通后的:鞏固總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)驗(yàn)干預(yù)前后采用《360溝通能力問卷》對(duì)被試的溝通能力以及溝通能力五維度進(jìn)行測(cè)量。

4、
　　通過采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)實(shí)驗(yàn)干預(yù)前后測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行配對(duì)樣本t檢驗(yàn)同時(shí)將線上干預(yù)后和線下干預(yù)后與對(duì)照組8周后測(cè)量結(jié)果配對(duì)樣本t檢驗(yàn)，最終得到如下結(jié)果:
　　(1)線上干預(yù)組在溝通技巧這個(gè)維度上達(dá)到顯著性有效水平，t=-4.71，p＜.01
　　(2)線下干預(yù)組在應(yīng)變能力這個(gè)維度上，干預(yù)后員工的溝通能力顯著性提高，t=-2.50，p＜0.05
　　通過研究結(jié)果得出以下結(jié)論和啟示:
　　第一，線上干