基于ESIA法的商業(yè)銀行后臺(tái)作業(yè)流程優(yōu)化研究——以農(nóng)行金華分行為例.pdf

1、商業(yè)銀行前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離與后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理極大地改變了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)管理及處理的方式，是銀行管理模式的一次深刻革命，是依托現(xiàn)代信息科技快速發(fā)展所實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)分段、風(fēng)險(xiǎn)集中控制的新型銀行業(yè)務(wù)流程再造。
　　如何讓商業(yè)銀行后臺(tái)作業(yè)這一先進(jìn)模式在實(shí)踐過程中存優(yōu)去劣，更好地發(fā)揮作用？當(dāng)前的研究大多集中于對(duì)后臺(tái)作業(yè)部門的制度建設(shè)與人員隊(duì)伍建設(shè)的研究，集中于分析如何利用后臺(tái)作業(yè)使商業(yè)銀行的綜合運(yùn)營(yíng)能力得到提升，研究的重點(diǎn)是將后臺(tái)作業(yè)作為一個(gè)整體，探

2、討其與銀行業(yè)務(wù)鏈條之間的相互協(xié)調(diào)與促進(jìn)，而對(duì)后臺(tái)作業(yè)內(nèi)部的流程則沒有給予足夠的關(guān)注。
　　后臺(tái)作業(yè)使銀行的傳統(tǒng)作業(yè)流程實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化，而優(yōu)化后臺(tái)作業(yè)的流程則可以讓變革的成果越發(fā)顯著。業(yè)務(wù)流程貫穿商業(yè)銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理的操作始終，以流程的視角來(lái)看待后臺(tái)作業(yè)的優(yōu)化改造，正是從操作實(shí)際出發(fā)，來(lái)分析與解決銀行后臺(tái)運(yùn)作所面臨的“時(shí)間浪費(fèi)”問題。
　　本文在介紹國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行后臺(tái)部門運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，以金華農(nóng)行運(yùn)營(yíng)后臺(tái)中心的工作為例，綜合

3、相關(guān)流程優(yōu)化管理的理論研究，對(duì)銀行后臺(tái)作業(yè)流程優(yōu)化的方式途徑進(jìn)行了闡釋:從分析業(yè)務(wù)流程模型，尋找流程關(guān)鍵點(diǎn);到尋找合適的優(yōu)化工具進(jìn)行改造，利用ESIA法進(jìn)行實(shí)例模擬;再到建立風(fēng)險(xiǎn)控制等配套體系，等等。通過對(duì)金華農(nóng)行后臺(tái)中心的業(yè)務(wù)實(shí)例進(jìn)行范例研究，從微觀的層面呈現(xiàn)流程優(yōu)化的操作方式與操作效果，于細(xì)微處見真章。
　　商業(yè)銀行后臺(tái)作業(yè)流程的優(yōu)化需要科學(xué)的方法與具體的執(zhí)行，需要從人員、制度、系統(tǒng)等多方面予以配合輔助，是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作。通