制約建設(shè)工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量提升的因素研究.pdf

1、招標(biāo)代理機構(gòu)作為招標(biāo)投標(biāo)活動的重要參與者，在規(guī)范招標(biāo)投標(biāo)活動，降低工程成本，提升建筑市場的專業(yè)化水平等方面發(fā)揮著重要的作用。隨著建筑業(yè)市場化改革進程的不斷推進，招標(biāo)代理行業(yè)面臨了新的挑戰(zhàn)，招標(biāo)代理機構(gòu)以往依靠其資質(zhì)、關(guān)系的競爭必須轉(zhuǎn)移為依靠其服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)深度等方面的競爭，對其服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)的專業(yè)化水平等方面提出了更高的要求。然而經(jīng)歷了30多年發(fā)展的招標(biāo)代理，依舊停留在走程序、跑流程的低層次服務(wù)上，行業(yè)的整體服務(wù)水平較低，究竟是哪些因素

2、制約了招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量的提升。研究制約建設(shè)工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量提升的因素具有較大的理論和實踐意義。
　　本文結(jié)合服務(wù)質(zhì)量理論的相關(guān)知識，界定了招標(biāo)代理的服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵。通過文獻研究的方式系統(tǒng)分析總結(jié)出當(dāng)前我國建設(shè)工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及其主要問題，主要包括：服務(wù)的專業(yè)化水平不足；服務(wù)深度不足；服務(wù)過程中違規(guī)操作頻繁；服務(wù)的生命周期過于狹隘。
　　為了探究制約建設(shè)工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量提升的因素，通過文獻研究及專家訪談梳理制約

3、其服務(wù)質(zhì)量提升的因素，將這些因素按照企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部兩類進行梳理，共得到21個因素指標(biāo)。然后通過問卷調(diào)查，將統(tǒng)計結(jié)果進行因子分析，識別出制約招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量提升的5大關(guān)鍵因素，并按照制約因素的重要性程度對關(guān)鍵制約因素進行排序，依次為：政府對行業(yè)管理不當(dāng)；從業(yè)人員綜合能力不足；企業(yè)不公平競爭行為；行業(yè)缺乏公平有序的競爭環(huán)境；企業(yè)內(nèi)部建設(shè)不完善。
　　針對識別出的5大關(guān)鍵制約因素，從完善政府對招標(biāo)代理行業(yè)的管理，規(guī)范招標(biāo)代理行業(yè)的市