工程建設監(jiān)理服務質(zhì)量評價研究.pdf

1、推行工程建設監(jiān)理制度，是適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，也是工程建設方面一項新的重大改革。我國引入監(jiān)理制度的初衷是建立一個“高智能咨詢服務業(yè)”，對工程建設提供專業(yè)化、社會化的項目管理咨詢服務，但是現(xiàn)實中，監(jiān)理在實際操作中存在著諸多問題。為規(guī)范建設監(jiān)理行業(yè)的健康有序發(fā)展，促進監(jiān)理行業(yè)誠信執(zhí)業(yè)、規(guī)范運作，提高建設監(jiān)理服務質(zhì)量，遏制違法違規(guī)監(jiān)理單位的存在，本文對工程建設監(jiān)理服務質(zhì)量的相關概念及其評價進行了系統(tǒng)的研究。
　　 本文在大量

2、查閱和深入研究國內(nèi)外關于服務質(zhì)量理論的基礎上，結(jié)合工程建設監(jiān)理的相關理論，分析了工程建設監(jiān)理的服務本質(zhì)、探討了工程建設監(jiān)理服務質(zhì)量評價的內(nèi)涵、特點及相關因素：以調(diào)查問卷的方法，借助SPSS17.0分析軟件對回收的數(shù)據(jù)進行相關統(tǒng)計分析之后建立了工程建設監(jiān)理服務質(zhì)量評價指標體系；通過比較分析的方法，確定采用基于ANP賦權(quán)的模糊綜合評價模型對工程建設監(jiān)理服務質(zhì)量進行評價；論文最后利用實例對所建立的工程建設監(jiān)理服務質(zhì)量評價指標體系和評價模型進行